Mijn Klacht:

Goede avond

Ik ben vanmiddag boodschappen wezen doen bij de jumbo in Rosmalen.
Ben immers nooit zo heel tevreden over deze jumbo omdat vaak de schappen leeg zijn en je vaak producten niet hebt maakt niet uit op welk tijdstip van de dag je komt.

Maar waar ik nu over mail gaat me eigenlijk veel te ver.
Ik ben vanmiddag boodschappen wezen doen en heb een zelfscan gepakt.
Daarna netjes alles afgerekend.
Achter mij staat heel toevallig een bekende van school en sprak mij dus later aan wat er gebeurd was.
Ik had een tas vol boodschappen en daar zat ook een pak koekjes bij. Omdat de koekjes meteen in het begin staan leg ik die altijd even naast me tas zodat ik ze aan het einde bovenop kan leggen zodat de koekjes heel blijven.
Uiteraard zijn de koekjes gewoon netjes gescand ( wil immers geen dief zijn voor een pak koekjes van nog geen euro).
Wat blijkt nou toen ik heb afgerekend en weg ben gegaan heeft de Casiere er iemand bij geroepen die ook achter de corner stond en vroeg zich af of ik die koekjes wel gescand had en ze niet gejat ( zo zei ze het) had. Of zei even snel mijn bon uit wilde draaien en wilde controleren of de koekjes er wel op stonden.
Na controle bleek dit ook gewoon te zijn natuurlijk
Ik vindt dit echt een ernstige zaak. Volgens mij moet iedereen een cursus klantgericht volgen bij jullie en leren ze dan toch wel dat ze niet over andere klanten moeten hebben waar andere mensen bij staan.
Toevallig kende degene die na mij was mij dus en vertelde mij dit.
Vindt dat je zo gewoon beschuldigd wordt waar andere mensen bij zijn terwijl er niks aan de hand is.
Toen ik het hoorde ben ik eigenlijk van plan geweest om terug toerijden naar de jumbo maar heb het voor me zelf maar niet gedaan. Wist niet precies meer wie mij geholpen had en denk dat ik anders wel heel kwaad ben geworden.
Ben eerlijk gezegd ook helemaal klaar met de jumbo is al de tweede keer dat zoiets gelijks gebeurd.
Paar maanden geleden werden we beschuldigd dat we de verkeerde broodjes hadden gescand en of we alle boodschappen op de band wilde leggen. Achteraf bleek dat wij het gewoon goed hadden gedaan maar de jonge jongen helaas niet de kennis had van de soorten broodjes die jumbo in het assortiment heeft en dus zelf het verkeerde broodje had gescand.

Ik wilde dit alleen maar even laten weten zodat jullie ook op de hoogte zijn van jullie personeel.

Gewenste Oplossing: