Klachtenbrief voor Jumbo

[CONTROLBLOCK]
[Your Name]
[Your Address]
[City, Postcode]
[Your Email Address]

Jumbo Groep Holding BV
Rijksweg 15
5462 CE VEGHEL
[email protected]

[Datum]

Onderwerp: Klacht over respectloze behandeling in de Jumbo

Geachte heer/mevrouw,

Ik neem contact met u op om een klacht in te dienen over een incident dat plaatsvond in een van uw filialen.

Op [Datum Incident] wilde ik gebruik maken van de '4 croissants voor 1,00€' aanbieding. Echter, er waren nog maar drie croissants over. Hierdoor werd ik geforceerd om 1,49€ te betalen voor drie croissants, wat ik niet logisch vond. Toen ik aan de kassa vroeg of ik de 0,49€ verschil terug kon krijgen, werd ik onvriendelijk behandeld door uw personeel. Ze deden alsof mijn verzoek onredelijk en onlogisch was. Om deze reden besloot ik uiteindelijk de broodjes terug te geven en mijn geld terug te vragen. Het teruggave proces was ook disrespectvol, aangezien het geld gewoon op de loopband werd gegooid. Ondanks dit allemaal, wenste het personeelslid mij nog 'fijne paasdagen', wat ik een gebrek aan empathie vond..

Op grond van artikel 7:6 van het BW heb ik als consument recht op een goede service en een respectvolle behandeling tijdens het winkelen. Het bovengenoemde incident is een duidelijke inbreuk op dit recht.

In dit verband verzoek ik u vriendelijk om passende maatregelen te nemen om herhaling van dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen. Ik verwacht ook een formeel excuus van Jumbo en dat bijpassendehandeling zal worden gegeven om dergelijk gedrag te corrigeren. Daarbij wil ik ook graag dat uw medewerkers worden opgeleid over het juist behandelen van klanten en het correct oplossen van dergelijke problemen.

Ik zie uit naar uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]