Mijn Klacht:
Sinds een aantal weken is Jumbo Hoogeveen doorgeslagen in hun ID-beleid. Waar ik eerder nooit me hoefde te legetimeteren, moet ik dat nu opeens voortaan altijd. Ikzelf ben bijna 31 en zie er misschien wat jong uit, maar volgens mij hoef ik volgens de wet al een aantal jaren me niet meer te legetimeren in een supermarkt. Nou begrijp ik als ze zeggen dat ze dat niet kunnen zien, maar dat ik daardoor onbeleefd word behandeld vind ik wel een probleem. Ik ging even een klein boodschapje doen en word omdat ik geen ID bij heb te kakken gezet voor een hele winkel, en ondanks dat iedereen in deze winkel kan bevestigen dat ik oud genoeg ben om bier te kopen, weigeren ze mij het toch mee te geven.
Na het versturen van mijn klacht naar Jumbo, werd mij gemeld dat ze het naar de winkel zouden sturen en die zou zorgen voor correcte afhandeling. Dit gebeurde echter pas na het sturen van mijn 2e klacht, bijna 2 weken later.
Twee weken later was ik namelijk weer bij dezelfde Jumbo in Hoogeveen. Dit keer wilde een vriend van mij sigaretten kopen bij de infobalie. Omdat ik daar verder niks mee te maken had, wilde ik naar buiten lopen. Maar dat mocht echter niet zomaar. Want als die vriend sigaretten wilde moest ik mijn legetimatie laten zien. Toen die vriend vertelde dat ik als 30 was en verder niks te maken had met zijn aankopen, werd daar niet of nauwelijks op gereageerd. Of ik, een man van 30, moest terug naar binnen komen, of hij kreeg geen sigaretten mee. We hebben ervoor bedankt en zijn maar zonder sigaretten weg gegaan.
Na het versturen van deze klacht kreeg ik dan eindelijk reactie van een leidinggevende van Jumbo Hoogeveen. De man was vrij lang aan het woord en ik was aan het wachten op een excuses, maar in plaats daarvan werd mij in de schoenen geschoven dat ik bepaalde ziektes zou hebben gebruikt om mee te schelden. Meneer stond verder ook niet open voor mijn kant van het verhaal. Het zag er dus naar uit dat we over de eerste klacht niet eens gingen worden en meneer wilde ophangen. Ik heb toen gevraagd naar de afhandeling van mijn tweede klacht en meneer heeft mij toen meegedeeld dat hij niet van plan was om de 2e klacht in behandeling te nemen. Sorry maar ik sta echt heel verbaasd te kijken. Ik heb zelf ook jaren klachten moeten afhandelen als leidinggevende van een fastfoodketen en heb nog nooit geweten dat dat zo gaat. Zelfs als je het niet eens bent met de klant/gast moet er toch gezocht worden naar een compromis. En het minste wat je kan doen is even je excuses aanbieden lijkt me.
Gewenste Oplossing:
Uitgebreid excuses met een kleine tegemoetkoming
