Mijn Klacht:

Op de dag van maandag 25 mei stond ik tussen 16:15 en 16:30 in de jumbo aan de Pater Ruttenstraat in Tilburg.

Met z’n 2en sloten wij aan in een rij bij de kassa (de kassa lag in het midden) van al 5 mensen, wij waren dus de 6e klant. Duidelijk was dat elke rij zo lang was.
Echter toen wij vroegen of we de boodschappen dus gratis mochten krijgen (omdat er nog twee kassa’s waren die onbemand waren), werd hierover heel moeilijk gedaan.
Het kassameisje wist niet hoe dit allemaal in z’n werk ging en haalde een dame genaamd X erbij, zij was op dat moment aan het werk achter de servicebalie.
Deze dame, welke een schande is voor het normaal altijd zo vriendelijke personeel van de jumbo, maakte ons op een brutale en belachelijke manier duidelijk dat we niet goed hadden gekeken naar de lengte van de andere rijen, dit hebben we echter wel gedaan.
Natuurlijk begrijpen wij dat als er ergens maar 1 persoon in de rij staat, je dan daar moet aansluiten. Dit was niet het geval. Alle kassa’s hadden rijen van minimaal vier mensen en toch waren er nog kassa’s gesloten.
Puur om het feit dat jumbo dingen beloofd en ze dus niet nakomt, en deze dame die uiterst brutaal was, dien ik een klacht in.
Ik merkte dat ik zo gefrusteerd werd dat ik,
(wat mensen om mij heen ook zagen)mijn boodschappen heb laten liggen en ben weggelopen. Nooit zal ik me weer in deze winkel vertonen.

Ik ben uiteraard totaal niet beroerd om te betalen en probeer hier ook geen slaatje uit te slaan, alleen de bejegening was vreselijk van deze X. Ik had recht op gratis boodschappen, klaar.

Gewenste Oplossing:

Ik heb geen concrete oplossing, echter hoop ik een paar dingen:

-dat de beelden nagekeken worden
-dat X hierop zal worden aangesproken
-dat jumbo een manier verzint om het goed te maken.

Een fout kan gemaakt worden, het gaat erom hoe deze weer goed gemaakt wordt, dat is hetgeen wat de klanten zullen doorvertellen.