Mijn Klacht:
Beste,
Zelf heb ik drie jaar bij een Jumbo in Zeeland gewerkt. Ik ben dan ook geheel bekend met het concept 7 zekerheden. Ik heb hier zelfs een toets, cursus en acteerwerkstukje in moeten doen om deze zo goed mogelijk na te kunnen leven. Ik woon nu twee jaar in Tilburg en doe regelmatig mijn boodschappen bij de Jumbo op het Lieve Vrouweplein. Hier daarentegen zie ik maar weinig van de 7 zekerheden terug. Meerdere malen waren er producten op en vroeg hierbij hulp van een medewerker, maar helaas was hij niet bekend met het aanbieden van een alternatief product. Ook kon er geen glimlach vanaf en ik ben echt niet de onvriendelijkste. Vervolgens zitten er bij de kassa 4 meisjes tegelijkertijd enorm chagrijnig te kijken. Maar dat terzijde, want dat is mijn klacht niet eens.
Woensdag 24 december wilde ik een pakketje retourneren en kaarten op de post doen. Eenmaal bij de counter werd er een kassamedewerkster toegeroepen/geschreeuwd hoe dom ze wel niet was dat ze iemand verkeerd om pauze had gestuurd. Ik heb proberen onderbreken, omdat ik ook in enige haast zat. Vervolgens kreeg ik ook een snauw. Als dit meisje zo fout zat, had ze ook aangesproken kunnen worden op een normale toon zonder dat klanten mee kunnen luisteren. Het is heel denigrerend tegenover de kassamedewerkster zo aangesproken te worden, terwijl een klant erbij staat.
Mijn vriend had plakband gekregen, omdat de enveloppen steeds open bleven gaan. Deze pakte ze later af “want het is niet de bedoeling dat dit gebeurd. Er zijn per week wel 17 rollen plakband op en je lost het maar anders op. Het geld groeit niet op de rug”. Mijn mond viel open toen ze zo’n onvriendelijke toon opzette tegen ons. Ik heb gezegd dat ik het geen Christmas Spirit vond en ze wel iets aardiger mocht doen tegen mensen. Hierbij heb ik de enveloppen en mijn retourpakketje achtergelaten en heb als erg ontevreden klant de winkel verlaten.
Gewenste Oplossing:
Dit zal niet dagelijks gebeuren, althans dat hoop ik, maar ik zou het fijn vinden als er wat kan gebeuren aan de klantvriendelijkheid. Ik durf bijna niets te vragen aan de medewerkers in deze Jumbo, omdat zij stuk voor stuk chagrijnig kijken. En dit geldt dan vooral voor het kassapersoneel. Het meisje in kwestie was naar mijn idee leidinggevend, dus dat maakt het in mijn ogen nog erger. Helaas hebben jullie hierbij 1 klant verloren.
