Mijn Klacht:

ik heb via de Jumbo, in Lelystad,een fasion gift card aangeschaft in het idee dat dit hetzelfde was als een fashion cheque, ze stonden onder elkaar op een standaard en ik heb ook bij de kassa gezegd dat ik 150 euro op de fashion cheque wilde zetten. de cassiere kreeg hulp van een collega om de kaart op te laden. de kaart is op 27 juni gekocht voor mijn zoon die afgelopen week aangaf dat de kaart nergens is in te wisselen. bij nader onderzoek blijk ik dus een heel ander product te hebben gekocht die bij 1 winkel in almere en 2 winkels in lelystad is in te wisselen, terwijl de fashion cheque overal is in te wisselen.
ik heb jumbo gebeld en kreeg ene naomi aan de lijn die ook niet wist dat er twee verschillende fashion kaarten in de winkel waren. Zij benoemde dat er wel een oplossing zou komen en zij zou de hoofdcassiere het probleem voorleggen. De hoofdcassiere zou mij de dag later bellen. Ik heb duidelijk gezegd dat ik een fashion cheque wil en geen fashion gift card. ik werd niet gebeld en ben langs gegaan. bij de klantenservice trof ik jenelva aan en zij gaf aan dat de hoofdcassiere niet aanwezig was en dat ook zij niet wist van het bestaan van twee verschillende fashion kaarten.Zij noteerde wederom de klacht en de dag erna was de manager aanwezig en die zou zij het probleem voorleggen. de volgende dag werd ik gebeld door naomi, die mij onder mijn werk belde. ik zat in een gesprek en heb gezegd terug te bellen. ik heb gebeld en werd door de hoofdcassiere (jolanda) kortaf doorverbonden naar naomi. Zij boodt haar excuses omdat zij gezegd had dat er wel een oplossing was dit was namelijk niet het geval. zij mocht mij een bosje bloemen aanbieden als troost. Ik ben netjes gebleven daar dit meisje kennelijk haar lesje moest leren van het management maar ik heb gezegd dat ik als klant wekelijks 120-130 euro naar de Jumbo breng sinds 8 jaar en dat ik dit een misleidende wijze van verkopen is als het personeel niet eens op de hoogte is van de verschillende producten. Ik heb benoemd een klacht in te dienen en als klant een ander supermarkt te gaan bezoeken totdat dit is opgelost. de wijze waarop mijn klacht werd afgehandeld vind ik niet getuigen van professionaliteit met name van de hoofdcassiere die bewust mij doorverbindt met haar ondergeschikte werknemer van een jonge en onervaren leeftijd. Ik voel mij niet serieus genomen door Jumbo als dit de manier is om klachten af te handelen.
Het is goed om te weten dat het niet mijn idee is om mensen te tutoyeren maar bij Jumbo neemt men de telefoon op met enkel de voornaam.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de de fashion gift card teruggeven en mijn 150 euro retour, ik ben bereid om desgewenst 10 euro administratiekosten te betalen en dan alsnog een fashioncheque te kopen van 150 euro. verder wil ik dat de winkel duidelijk aangeeft dat deze kaarten verschillend zijn, want dat was mij en ook t personeel niet duidelijk. Zet ze op ieder een andere standaard. Het is ook de vraag of deze kaart in onze regio te koop zou moeten zijn daar je hem hier bijna nergens kan inwisselen.