Klachtenbrief voor Jumbo

[JOUW NAAM]
[JOUW ADRES]
[JOUW POSTCODE] [JOUW STAD]
[JOUW E-MAILADRES]

Jumbo Supermarkten B.V.
Rijksweg 15
5462 CE Veghel
Nederland
[email protected]

[DATUM]

Onderwerp: Klacht in verband met misleidende reclamepraktijken

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u om een foutieve reclamepraktijk aan te kaarten waar ik, als trouwe klant van uw supermarktketen, onlangs slachtoffer van ben geworden.

Het betreft uw recente promotie met het gebruik van de Jumbo Extra app en de Extra kaart, met Frank Lammers en zijn eega als trotse promotors. Deze promotie suggereert dat je, bij het doen van voldoende boodschappen, een gratis product meekrijgt. Wat mij echter bijzonder misleidend voorkomt, is dat deze promotie enkel van toepassing is op nieuw aangemelde klanten.

De heer Lammers en zijn echtgenote, jarenlange boegbeelden van de Jumbo reclame, zouden deze app al lang in hun bezit moeten hebben. U adverteert namelijk niet dat zij de app opnieuw aanmaken. Dit feit lijkt voor mij een misleidende handelspraktijk. Het is mijns inziens onjuist dat u reclame maakt waarin de indruk wordt gewekt dat alle klanten de mogelijkheid hebben om een gratis product te 'scoren', terwijl dit enkel geldt voor nieuwe gebruikers van de Jumbo app.

Ik wil u erop wijzen dat consumenten duidelijk moeten worden geïnformeerd over de voorwaarden van een dergelijke promotie. Dit is vastgelegd in de Wet oneerlijke handelspraktijken. De hierboven genoemde promotie-campagne is daarom in strijd met deze wet.

Mijn klacht is daarom gebaseerd op Art. 6:193 c. e.v. B.W. en op het in TV-gidsen, kranten en reclame op het internet niet duidelijk maken dat deze actie alleen voor nieuwe gebruikers is. Bovendien is in de televisiereclame nergens duidelijk aangegeven dat dit alleen geldig is voor nieuwe gebruikers.

Daarom vraag ik u om de bovengenoemde misstanden te corrigeren, om vergelijkbare gevallen in de toekomst te voorkomen. Het zal in het belang zijn van alle Jumbo klanten.

Ik kijk uit naar uw antwoord binnen de wettelijke termijn van vier weken.

Met vriendelijke groet,

[JOUW NAAM]

Encl.: Kopie van de Jumbo Extra app reclame