Klacht: Liegende personeel

KellyHoefman1994 op 18 februari 2015 over Jumbo in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben een e-mail verstuurd naar de klant.

Bedrijf Jumbo
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 18 februari 2015

Een klant van Jumbo in winkelcentrum de Weerd in Doorwerth heeft een klacht ingediend over een kassamedewerker die volgens hem onjuist afgerekend heeft. De medewerker zou een product twee keer hebben aangeslagen, maar dit ontkennen en het bonnetje direct in de prullenbak hebben gegooid zonder het aan de klant aan te bieden. Thuis ontdekte de klant dat hij meer had betaald dan verwacht, wat zijn vermoeden van onjuiste afrekening bevestigde.

Mijn Klacht:

Vandaag was ik rond half 2 bij de snelkassa waar je ook sigaretten kunt kopen.
Dit was in winkelcentrum de Weerd in Doorwerth.

Ik had 4 dingen gekocht:
Rode druiven van 1,69
Oranje doritos van 1,08
Mama mia’s van 1,21
En Pombar van 0,72

De kassamedewerker had de mama mia’s 2 keer aangeslagen zag ik op het scherm.
Ik zei daar wat van en ze zei dat ze had gehoord dat die 2 keer aansloeg.
Ze zei maar ik heb hem eraf gehaald hoor, echt, echt waar.
1 seconden later scheurt ze het bonnetje af, verfrommeld het en gooit het direct in de prullenbak.
Ze vroeg niet eens of ik de bon wilde hebben.

Kom ik net thuis, reken ik de kosten van mijn boodschappen uit.
Dit komt op een bedrag van 4,70 euro uit.
Maar ik moest daarnet 5,90 betalen.
Dit betekend dus dat zij de 2e mama mia’s er niet af heeft gehaald.

Ik vind het schandalig dat ze daarover heeft gelogen en het bonnetje binnen nood time verfrommelde en weggooide zonder aan mij te vragen of ik het even wil controleren.

Gewenste Oplossing:

Als u die vrouw daarop heeft aangesproken.
Zij weet donders goed dat ze gelogen heeft en zij zal mij direct herinneringen als u over deze situatie begint.
Ik zou het heel fijn vinden als jullie het bonnetje opzoeken ter bewijs.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Jumbo in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Jumbo een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Jumbo

Heeft op 24 februari 2015 om 14:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben een e-mail verstuurd naar de klant.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer