Klachtenbrief voor Jumbo

Opmerking vooraf: ik kan hier geen bedrijfsadres of e‑mailadressen van het internet ophalen. In de brief hieronder heb ik daarvoor placeholders opgenomen. Wilt u dat ik de brief met concrete adresgegevens invul, geef dan de juiste contactgegevens door.

[Aan:]
Jumbo B.V.
Klantenservice: [NAAM/DEPARTEMENT]
Adres: [VUL ADRES IN]
E‑mail klantenservice: [VUL E‑MAILADRES IN]

Datum: 21 augustus 2026

Onderwerp: Formele klacht en verzoek tot herstel kwaliteit brood / non‑conformiteit

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij dien ik een formele klacht in betreffende de kwaliteit van het brood dat u bij Jumbo verkoopt. Ik ben al jaren vaste klant van uw winkel(en). Sinds de overgang naar een andere bakker is de kwaliteit van het brood naar mijn oordeel aanzienlijk verslechterd. Het brood dat ik jarenlang bij Jumbo kocht en waarvan ik de kwaliteit en smaak waardeerde, is niet meer leverbaar. Dit veroorzaakt voor mij praktische problemen: ik word gedwongen naar een andere winkel te gaan voor mijn brood en overweeg om daar ook mijn overige boodschappen te doen. Dit vind ik zeer spijtig, omdat ik voorheen met plezier bij Jumbo deed.

Juridische grondslag
- Op grond van artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek (conformiteit) moet het verkochte product beantwoorden aan de overeenkomst en aan wat de consument op grond van redelijke verwachtingen mag verwachten. Een duidelijke en blijvende wijziging in receptuur of kwaliteit die niet overeenkomt met die verwachting kan worden aangemerkt als non‑conformiteit.
- Indien sprake is van non‑conformiteit kan de koper op grond van de wettelijke remedieën (onder meer artikel 7:21 BW) vorderen dat de verkoper het gebrek herstelt (bijvoorbeeld door terugkeer naar de eerdere receptuur of de inzet van de eerdere bakker), het product vervangt, de prijs vermindert of in geval van blijvende gebreken de overeenkomst ontbindt en schade vergoedt voor redelijke bijkomende kosten.

Verzoek en gewenste oplossing
Gezien het voorgaande verzoek ik u vriendelijk doch dringend om binnen twee weken na dagtekening van deze brief schriftelijk te bevestigen welke concrete maatregelen Jumbo neemt om de situatie te herstellen. Mijn voorkeuren zijn, in volgorde:
1. Terugkeer naar de vorige bakker die het oorspronkelijke brood leverde; of
2. Aanpassing van de huidige receptuur zodat het brood weer voldoet aan de eerdere kwaliteit en smaak die gebruikelijk was; of
3. Indien (1) en (2) niet mogelijk zijn: een concreet alternatief voorstel met een duidelijke termijn en kwaliteitsgarantie.

Graag ontvang ik in uw reactie:
- een duidelijke omschrijving van de gekozen maatregel;
- de (verwachte) datum waarop de maatregel wordt ingevoerd;
- informatie over eventuele compensatie voor de door mij geleden meerkosten of ongewilde omzwervingen naar andere winkels (indien van toepassing).

Termijn en vervolg
Indien ik binnen veertien (14) dagen na dagtekening geen bevredigende reactie van u ontvang, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te overwegen. Dit kunnen onder meer zijn: melding bij de consumentenservice van Jumbo, het indienen van een klacht bij relevante instanties (bijvoorbeeld de Consumentenautoriteit/Autoriteit Consument & Markt of een klachteninstantie), het inschakelen van de Geschillencommissie of het instellen van een civielrechtelijke procedure om herstel van conformiteit en eventuele schadevergoeding te vorderen.

Slot
Ik waardeer een snelle en klantgerichte afhandeling van deze klacht. Graag ontvang ik uw schriftelijke reactie per e‑mail naar: [UW E‑MAILADRES] of per post naar: [UW ADRES].

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]
[Telefoonnummer: (optioneel)]
[E‑mail: (optioneel)]

Bijlagen (optioneel): aankoopbewijs(en), foto(’s), eerdere correspondentie

Nogmaals: ik beschik hier niet over de actuele adres‑ of e‑mailgegevens van Jumbo en heb die niet ingevuld. Als u wilt, vul ik de brief in met het bedrijfsadres en het e‑mailadres wanneer u die doorgeeft, of ik kan u stap‑voor‑stap aanwijzingen geven hoe u de juiste contactgegevens vindt op de website van Jumbo.