Mijn Klacht:
Sommige personeelsleden bij Jumbo Broekhovenseweg Tilburg, doen wel heel erg goed hun best om het klanten niet naar de zin te maken. Al jaren doen wij elke week onze boodschappen bij Jumbo, maar dat is sinds vandaag voorbij. Waarschijnlijk hebben de persooneelsleden daar een training klantje pesten gevolged. Omdat we al zolang daar komen weten we dus ook dat de kassa bij de bloemen regelmatig dicht is en dat je weer terug moet naar een andere kassa als je bloemen wilt kopen. Sinds een tijd pakken we de bloemen dus meteen bij het begin van het boodschappen doen en betalen die gewoon met alle boodschappen. Tot nu toe nooit geen probleem geweest. Vandaag was er echter een dame die het nodig vond om daar iets van te zeggen. We hebben aangegeven dat we de bloemen bij de andere kasse betalen. Maar deze dame had zich kennelijk voorgenomen dat wij gingen doen wat zij wilde en dat was vooral niet wat de klant makkelijk vindt. Zij volgende ons in de winkel liep hard voorbij en schreeuwde dat de bloemen bij de andere kassa afgerekend moesten worden. Iets terugzeggen was niet mogelijk want ze liep hard door. Vervolgens waren we een aantal winkelpaden verder komt er weer iemand anders op ons af. We we hebben wat dingen gezegd, zoals dat we vinden dat ze moeilijk doen om iets wat ze normaal niet doen. Denk je dat het verhaal gedaan is, nee hoor. Staan er weer eens 4 mensen op ons te wachten en weer worden wij midden in de winkel aangesproken, zodat alle klanten het kunnen volgen. En dan ook nog over iets wat tot nu toe nooit een probleem is geweest. Wij hebben onze volle boodschappenkar laten staan en zijn vertrokken naar AH. Waar het overigens geen probleem was de bloemen gewoon met de boodschappen af te rekenen. De hele gang van zaken is zo onbeschoft van het jumbopersoneel. Ik vraag me nog steeds af waarom ze zo hun punt wilden maken. Wij zijn toch de de klant, en die is toch koning neem ik aan. Een lesje voor de prinsjes en prinsesjes van de jumbo: het gaat niet om wat jij wilt, het gaat om wat de klant wil. En blijf niet je punt maken als het nergens over gaat.
Gewenste Oplossing:
Ik wens zo niet behandeld te worden door supermarkt personeel. Als ik crimineel gedrag vertoon of iets doe wat wettelijk verboden is heb je een punt. En zorg eerst maar eens dat je je zaakjes goed op orde hebt. Als je wilt eisen van mensen dat ze iets bij een bepaalde kasse moeten afrekenen, zorg er dan eerst maar eens voor dat die kassa altijd open is. En ga niet zo moeilijk doen als je er toevallig wel een keer bent. Ik kom daar om zo snel en makkelijk mogelijk mijn boodschappen te doen en niet om beziggehouden te worden door personeelsleden die hun frustraties op klanten botvieren. Het meest verbazende was dat het personeel zo aan de gang bleef. Er kwamen er steeds meer bij. Als wij niet waren weggelopen hadden we vast nog meer personeelsleden gehad die nog even iets wilde zeggen. Ongelooflijk voor een dame die persee wil dat wij iets wat wij anders wel atijd mogen nu niet doen.
(10)
