Klacht: klant is helaas geen koning

raddraaier op 05 maart 2013 over Jumbo in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Filiaalmanager neemt telefonisch contact op met de consument om dit op te lossen.

Bedrijf Jumbo
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 5 maart 2013

Een klant van Jumbo ervaart herhaaldelijk een gebrek aan service bij de broodafdeling, waarbij medewerkers hen negeren of niet adequaat reageren op hun aanwezigheid. Ondanks een eerdere melding bij de servicebalie, heeft de klant nog geen terugkoppeling ontvangen, en de frustratie onder andere klanten groeit eveneens.

Mijn Klacht:

Regelmatig komen wij hier voor ons brood en hebben al meerdere malen meegemaakt dat de medewerkster ons zag staan en gewoon weg liep of dat er medewerksters met de rug naar ons toe staan en dat je dan moet moet herrie maken om geholpen te worden, wat dan wel gebeurd met een totaal verkeerde instelling. We hebben ons hiervoor al eens bij de servicebalie gemeld een maand geleden maar moeten nog teruggebeld worden. Ook word bij andere klanten de ergernis zo langzaam aan steeds groter.

Gewenste Oplossing:

Personeel beter instrueren dat de klant degene is om wie het draait en niet een pauze of nwe broodzakjes enwij hopen verder dat de kwaliteit van het brood zo blijft want die is uitmuntend

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Jumbo in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Jumbo een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Jumbo

Heeft op 07 maart 2013 om 13:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Filiaalmanager neemt telefonisch contact op met de consument om dit op te lossen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Jumbo beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Source: ConsuWijzer