Klachtenbrief voor Jumbo

Jumbo Klantenservice
Postbus 1000
5460 BA Veghel
Nederland

Betreft: Klacht inzake Vertraagde Levering en Daaruit Voortvloeiende Kosten

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn bezwaren kenbaar te maken over de dienstverlening van Jumbo in verband met mijn recente bestelling.

Ik wil u informeren dat mijn bestelling bij Jumbo aanzienlijk is vertraagd, waardoor ik genoodzaakt was extra kosten te maken bij de door mij ingehuurde koeriersdienst. Uw vertraging met een uur heeft mij niet alleen ongemak bezorgd, maar heeft er ook voor gezorgd dat de koeriersdienst mij een extra uur in rekening heeft gebracht.

Ondanks mijn poging om deze kwestie met uw klantenservice te bespreken, lijkt het erop dat uw gebodene compensatie van slechts een kortingsvoucher van 5 Euro voor mijn volgende bestelling bij Jumbo niet in verhouding staat tot de extra kosten die ik door de servicefout heb gemaakt.

Volgens de Wet Bescherming Consumenten bij Overeenkomsten op Afstand (artikel 46d, lid 1), is de handelaar verplicht de goederen of diensten te leveren binnen de in de overeenkomst bepaalde termijn. Wanneer dit niet gebeurt, heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.

In het licht van het bovenstaande wil ik u verzoeken mijn factuur aan te passen en het bedrag van deze extra kosten die zijn ontstaan als gevolg van uw vertraging te dekken. Ik zou graag zien dat dit op een meer passende en rechtvaardige manier wordt geregeld gezien uw verantwoordelijkheid in deze kwestie.

Ik kijk uit naar uw snelle antwoord in deze en hoop op een bevredigende resolutie van deze kwestie.

Met vriendelijke groet,
[Naam]