Klachtenbrief voor Jumbo

Onderwerp: Klacht over de onbeschikbaarheid van producten bij Jumbo

Datum: [Datum]

Jumbo Supermarkten,
Randweg 704,
5997 NE Venlo,

Beste,

Ik schrijf u met betrekking tot een kwestie die ik onlangs heb ervaren bij uw winkel. Ik heb meerdere malen geprobeerd om slabonen aan te schaffen bij een Jumbo-filiaal, maar telkens was dit product uitverkocht. Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met uw klantenservice, maar ik heb hier geen reactie op ontvangen.

Deze situatie is niet alleen teleurstellend, maar ook in strijd met de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46i tot en met 7:46j van het Burgerlijk Wetboek). De wet stelt dat goederen die door een webwinkel worden aangeboden, daadwerkelijk besteld en geleverd moeten kunnen worden. Dit impliceert dat als een product wordt aangeboden, dit ook daadwerkelijk beschikbaar moet zijn voor de consument.

Daarnaast, volgens de Wet Consumentenbescherming (artikel 3:305a van het Burgerlijk Wetboek), hebben consumenten recht op accurate en duidelijke informatie over producten. Het herhaaldelijk onvindbaar zijn van uw product terwijl deze als beschikbaar worden weergegeven op uw site is misleidend en een schending van deze wet.

Ter compensatie voor dit ongemak en de tijd die hier onnodig aan is besteed, wil ik graag verzoeken om een ​​nieuw product ter waarde van 6 euro. Dit dient niet als een mogelijkheid voor verdere verkoop, maar als een manier om mijn vertrouwen in uw bedrijf te herstellen.

Ik verzoek u vriendelijk om actie te ondernemen en hoop op uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]