Klachtenbrief voor Jumbo

[Datum]

Jumbo Supermarkten B.V.
Rijksweg 15
5462 CE Veghel
Nederland

Geachte Jumbo Klantenservice,

Ik schrijf u naar aanleiding van een recente ervaring bij een van uw winkels, een ervaring die een ongemak heeft veroorzaakt als gevolg van verkeerd geadverteerde promoties en gebrek aan geschikte compensatie.

Op een recente dag bezocht ik een van uw verkooppunten, aangetrokken door producten die in de aanbieding waren zoals aangekondigd door u. Bij aankomst in de winkel was ik echter teleurgesteld dat deze aanbiedingen niet beschikbaar waren. Ik begrijp dat voorraden op kunnen raken, maar wat mij verontrust is dat er geen geschikte maatregelen werden getroffen om klanten die teleurgesteld waren over deze situatie te compenseren.

Volgens Artikel 6.3 van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel voor dienstverlening en onroerend goed, is de verkoper verplicht om de beloofde dienst met de afgesproken specificaties te leveren. Dit omvat ook het leveren van producten die op uw website worden geadverteerd. Indien producten niet beschikbaar zijn na aankondiging, moet de adverteerder melding maken van deze situatie en zoals voorgeschreven in deze voorwaarden, moet een geschikte regeling worden geboden, zoals een alternatief aanbod of compensatie.

Omdat er geen correcte oplossing werd aangeboden, consider ik deze situatie als een schending van mijn consumentenrechten. Ik heb het gevoel dat uw beloftes over de aanbieding waren bedoeld om klanten te trekken, zonder de intentie deze na te komen. Dit is in strijd met de Nederlandse Reclamecode (NRC), Artikel 2 welke aangeeft dat reclame niet misleidend mag zijn.

Ik verzoek u vriendelijk om recht te doen aan dit ongemak en mij als consument te compenseren voor het door u gemaakte ongenoegen. Voorts verzoek ik u de nodige stappen te nemen om ervoor te zorgen dat toekomstige advertenties, aanbiedingen en handelingen in lijn zijn met de regels en richtlijnen zoals die zijn gesteld door Thuiswinkel Waarborg en de Nederlandse Reclamecode.

Ik kijk uit naar uw antwoord en ik hoop dat u serieus aandacht besteedt aan deze klacht en de nodige maatregelen neemt.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mailadres]