Mijn Klacht:
Een week of 2 geleden de volgende klacht geplaatst:
Bij de jumbo in Nistelrode is het een chaos vaak bij de klantenbalie. Komt omdat men er een ”snelkassa” heeft aan het begin en aan het einde van de rij een kassa waar men sigaretten kan kopen/en pakketjes voor post.nl kan versturen. Conclusie en grote ergernis: Vaak word men niet geholpen als je sigaretten wilt en of een pakketje wilt versturen. Ze werken dan eerst de andere rij af die uit de winkel boodschappen hebben gehaald! Regelmatig al meegemaakt, dit werkt toch niet een klantenbalie met 2 wachtende rijen?? Ook staat er vaak maar 1 personeelslid of hooguit 2. Dacht ik vandaag op zondag shag te gaan kopen, denk dan het is vast rustig.. Niet te geloven, weer hetzelfde! Een rij voor boodschappen, ik stond in de andere rij voor shag aan de balie. Personeelslid hielp eerst een klant met boodschappen, dit terwijl ik eerder aan de beurt was, toen i k er wat van zei tegen haar kreeg ik alleen een stomme lach, ze ging gewoon verder met die klant helpen en zei niks meer. Ik ben maar gegaan, waardeloos!! Deze klacht hoor ik ook vaak van mijn man en andere klanten. Ik ga mijn shag voortaan ergens anders kopen, en kan net zo goed een dorp verder rijden om mijn pakketje te versturen, duurt vast minder lang! Gewenste oplossing De klantenbalie alleen gebruiken voor shag te halen en pakketjes te versturen, niet als ”snelkassa” erbij wat niet eens een snelkassa is want het gaat zeer langzaam vaak. Of zeker steeds 3 man personeel als men ziet dat er veel mensen staan aan beide rijen. Regelmatig wacht ik gewoon wel 20 minuten voordat ik eens een keer een pakje shag kan kopen!
EEN ECHTE OPLOSSING HEB IK NIET GEHAD, ER WERD GEWOON GEREAGEERD VIA DE MAIL NAAR MIJ VAN JUMBO NISTELRODE MET EEN ANTWOORD WAT NERGENS OP SLOEG, WAT NIET OVER MIJN KLACHT GING ZIE COPIE:
Geachte mevrouw van de Heijden,
Hartelijk dank voor uw melding.
De counter heeft twee kassa”s.
Een kassa voor de TNT ( hier geen regel 4e wachtende ) en een kassa voor alle handelingen en dus ook voor Zelf-scan.
Bij de kassa”s 1en 2 ( voor zelf-san ) en de counterkassa ( no 6 ) gelden natuurlijk de 7 zekerheden.
Dus 4e wachtende krijgt de boodschappen gratis.
ik kom graag met Mevr. v/d H eijden in contact om dit toe te lichten.
Wilt u bij uw volgend bezoek vragen naar onderstaande?
Alvast bedankt.
Met vriendelijke groeten,
Arno v Rijswijk
Jumbo Nistelrode
Gewenste Oplossing:
EEN FATSOENLIJKE OPLOSSING IPV OVER MIJN VRAAG/KLACHT HEEN TE GAAN! IK HAD NAMELIJK GEEN KLACHT OVER DE 4E WACHTENDE IN DE RIJ MAAR HAD EEN HELE ANDERE KLACHT DIE IK HEEL DUIDELIJK OMSCHREVEN HEB VOLGENS MIJ..
