Klachtenbrief voor Jumbo
[Naam]
[Adres]
[Postcode] en Plaats
[Email]
Jumbo Supermarkten B.V.
Rijksweg 15
5462 CE Veghel
[email protected]
[Plaats, Datum]
Betreft: Klachtenbehandeling en Incorrecte Service
Geachte heer/mevrouw,
Ik wil u graag op de hoogte stellen van een situatie die recentelijk heeft plaatsgevonden en waarin ik mij als klant gekrenkt voel door uw bedrijf, Jumbo. Deze kwestie betreft een klacht die ik op Instagram heb geplaatst en de daaropvolgende afhandeling, die ik op zijn zachtst gezegd, onprofessioneel vind.
Op Instagram heb ik een klacht geuit over de kwaliteit van het brood van Jumbo. In vertoningen van fatsoenlijk gedrag, zonder vulgariteiten of beledigingen, gaf ik aan dat het brood sinds dit jaar in mijn ogen niet meer van dezelfde kwaliteit is als voorheen en in smaak vergelijkbaar is geworden met dat van Lidl.
In plaats van een reactie op mijn klacht, werd ik abrupt geblokkeerd op Instagram door Jumbo. Geen uitleg, geen oplossing, geen communicatie. Ik ben teleurgesteld in de manier waarop Jumbo deze situatie heeft behandeld. Als trouwe klant van Jumbo verwacht ik dat mijn klachten serieus worden genomen, niet genegeerd en zeker niet geblokkeerd op sociale media.
Ik verwijs hierbij naar artikel 6:203 BW, waarin wordt vermeld dat ertoe verplicht moet worden dat een bedrijf zoals Jumbo zelf, gehoor geeft aan de belangen van de klant. Ik voel me daarbij, door deze huidige afhandeling, gediscrimineerd op grond van klantbelangen zoals beschreven in artikel 7:6 lid 1 van de Algemene wet gelijke behandeling (Awgb).
Gezien de omstandigheden verzoek ik Jumbo per direct de Instagram blokkade ongedaan te maken en de medewerker die hiervoor verantwoordelijk is aan te spreken. Dit is niet de manier om met klanten om te gaan. Daarnaast verzoek ik u om mijn oorspronkelijke klacht over de kwaliteit van het brood serieus te nemen en passende maatregelen te treffen.
Ik stel het op prijs als u deze kwestie in behandeling neemt en ik een oplossing krijg aangeboden. Ik verwacht binnen twee weken een inhoudelijke reactie, anders zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]