Klachtenbrief voor Jumbo

Datum: [Huidige Datum]

Jumbo Supermarkten B.V.
Rijksweg 15
5481VT Veghel
Nederland

Onderwerp: Ongoing technische problemen met het Jumbo App

Geachte heer/mevrouw,

Na uitputtende communicatie, waaronder negen e-mails en verschillende telefoongesprekken met uw klantenservice, zit ik met een onopgelost probleem dat mij enige frustratie heeft bezorgd. Ik heb problemen met uw app, specifiek met het proces van het inleveren van koopzegels.

Volgens de verstrekte instructies moet ik een verificatiecode via sms aanvragen om deze actie te voltooien, wat zonder problemen lukt. Echter, na het invoeren van de code word ik steeds weer gevraagd om een nieuwe code aan te vragen, waardoor ik in een lus beland. Dit probleem is herhaaldelijk zowel mondeling als via e-mail aan uw klantenservice uitgelegd, maar tot op heden is de enige reactie die ik heb ontvangen dat de app is gereset. Na elk van deze negen pogingen blijft het probleem echter bestaan.

Artikel 7:46d onder b van het Burgerlijk Wetboek verplicht u om elektronische betalingstransacties zoals deze zonder onnodige obstakels en op een door de consument gewenst tijdstip te laten plaatsvinden. Uw huidige handelingen brengen deze wettelijke verplichting in gevaar.

Ik verzet mij resoluut tegen elke ongelijkheid en enige nalatigheid van uw kant. Uw huidige handelingen blijken een schending van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), die mij als consument de rechten geeft om correcties en wijzigingen in mijn gegevens aan te vragen, evenals transparantie over hoe deze gegevens worden gebruikt.

Daarom vraag ik u dringend om een volledige oplossing voor dit probleem te vinden, zodat ik zonder verder ongemak mijn koopzegels via de Jumbo app kan inleveren. Als dit probleem niet binnen een redelijke termijn wordt opgelost, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te overwegen.

Ik dank u voor uw aandacht voor deze zaak en zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Emailadres]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.