Mijn Klacht:

Omdat het een lang verhaal is houdt ik het bij een korte situatieschets.
Bij de kassa sluit ik aan als vierde wachtende. Degene in de rij naast me zegt vervolgens ook dat hij vierde wachtende is. Er zijn twee kassa open. De kassieres doen bijden alsof ze je niet horen. Terwijl elke omstander wel even omkijkt. Bij de kassa geef ik het nogmaals aan. Kassiere geeft aan iemand erbij te roepen die het gaat verifieren met de camera beelden. Vervolgens komt er ineens een derde kassiere die claimt dat haar kassa open was maar dat ze even aan het bellen was. Ik geef aan dat er niemand bij haar kassa stond en dat ze ook niet op de kassa was. Ik gaf aan dat hetvolgens mij een smoesje was om boodschappen niet gratis te willen geven. Als de vloermanager ter plaatse is hebben ze een kort babbeltje samen. Als de manager zich vervolgens tot mij richt dan deelt hij me mede dat ik geen vierde klant was. Ik zeg hem dat het wel zo is en dat de camerabeelden dit zullen bevestigenen. Hij zegt vervolgens deze beelden niet te gaan bekijken want ik zou geen vierde klant zijn. Vervolgens ontstaat er een discussie waarbij hij zich vervolgens heel autoritair opsteld. Als ik mijn stem begin te verheffen. Want ik was bijzonder geagiteerd door zijn houden bedreigt hij me met een winkelverbod. Toen heb ik hem gezegd dat hij dat dan maar moest doen. Toen moest ik mee naar kantoor waar de bedrijfsleider zat.. die liet duidelijk blijken het eens te zijn met de beslissing van zijn personeel.

Gewenste Oplossing:

Exuses en alsnog de boodschappen gratis.. het ging overigens maar om 13 euro