Klachtenbrief voor Jumbo

Onderwerp: Klacht over Onredelijk en Oneerbiedig Behandeling bij Jumbo Wassenaar

[Verzender's Naam]
[Verzender's Adres]
[Verzender's Stad, Postcode]
[Verzender's e-mailadres]
[Datum]

Jumbo
Klantenservice
Stationsplein 8, 5211 AP
'S-Hertogenbosch
Nederland

Geachte heer / mevrouw,

Met deze brief wil ik een officiële klacht indienen over de behandeling die ik recentelijk heb ervaren bij uw Jumbo vestiging in Wassenaar.

Een tijdje terug heb ik per ongeluk een pak sojamelk van 0.88 cent niet gescand. Het gevolg van deze kleine fout, die absoluut geen intentie had om fraude te plegen, was een extreem reactionaire maatregel van uw kant: een winkelverbod.

Bovendien ervoer ik onnodige en onprofessionele houding van een van uw medewerkers, genaamd Sonya. Elke keer dat ik uw winkel binnenkom voor mijn gratis krant - wat een klantrecht is - schijnt ze in een hysterische toestand te verkeren.

Ik wil benadrukken dat dit soort gedrag volledig onaanvaardbaar is en een schending is van de Wet op de Consumentenbescherming, Artikel 7:5, die stelt dat "Een handelaar zich moet gedragen zoals mag worden verwacht van een onderneming in zijn positie". Het is uw verantwoordelijkheid om een veilige en respectvolle inkoopomgeving te waarborgen. De genoemde acties dragen hier niet aan bij.

Volgens de Nederlandse Wet kan een winkelverbod alleen worden opgelegd als er sprake is van ernstige misdrijven, zoals diefstal of geweld. Een klein incident zoals het vergeten te scannen van een item kan nauwelijks als een dergelijke overtreding worden beschouwd.

Ik vraag dan ook een formele verontschuldiging en de intrekking van het onterecht opgelegde winkelverbod. Ik wil ook graag dat u actie onderneemt om ervoor te zorgen dat uw personeel zich op een professionele en respectvolle manier gedraagt.

Ik zie graag uw reactie op deze zaak zo snel mogelijk tegemoet. Als er geen passende actie wordt ondernomen, behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Hartelijk dank voor uw aandacht voor deze zaak.

Hoogachtend,

[Verzender's Naam]