Klacht over Jumbo: Jumbo kortingscoupon: extra…

Mijn Klacht:

Mijn Jumbo kortingscoupon werd om volstrekt onduidelijke reden niet geaccepteerd, en in plaats van korting moest ik Euro 0,01 extra betalen (niet veel, maar wel vreemd). Ik vond dat een uiterst merkwaardig gang van zaken. Ik heb hierover twee maal naar Jumbo Consumentenservice gemailed, maar nooit een echte reactie ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Een redelijk antwoord, waarom de Jumbo kortingscoupon niet werd geaccepteerd, alsook een antwoord, waarom je extra moet betalen in plaats van korting te ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Jumbo in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Jumbo een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Jumbo

Heeft op 08 januari 2014 om 10:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

08-1-2014

Klant heeft per mail een reactie ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Jumbo beoordeeld.

L52

Heeft op 08 januari 2014 om 21:21 geantwoord

Ik heb inderdaad een reactie ontvangen van Jumbo, waaruit ik opmaak, dat Jumbo bevestigt, dat de kortingscoupon leidt tot een onjuiste interpretatie. Ik citeer Jumbo Consumentenservice: "… ik snap de verwarring van deze meneer. Zeker ook omdat er inderdaad een verkeerde afbeelding (van de verse variant) op de coupon terecht is gekomen".
Een echte oplosssing kunnen we dit niet noemen (ik citeer: "Indien de klant de verse melk van Bio+ heeft moeten afrekenen, moet hij gewoon het geld terug krijgen of een gratis product mee krijgen": dat is na drie en een halve maand niet realiseerbaar), omdat de reactie volgt na twee emails van mijn kant direct naar Jumbo, plus een melding op deze site, na drie en een halve maand.
Anderzijds: waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. Jumbo heeft zijn wekelijkse kortingscoupons laten vervallen, misschien wel om dit soort situaties te voorkomen.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Ik heb inderdaad een reactie ontvangen van Jumbo, waaruit ik opmaak, dat Jumbo bevestigt, dat de kortingscoupon leidt tot een onjuiste interpretatie. Ik citeer Jumbo Consumentenservice: "… ik snap de verwarring van deze meneer. Zeker ook omdat er inderdaad een verkeerde afbeelding (van de verse variant) op de coupon terecht is gekomen". Een echte oplosssing kunnen we dit niet noemen (ik citeer: "Indien de klant de verse melk van Bio+ heeft moeten afrekenen, moet hij gewoon het geld terug krijgen of een gratis product mee krijgen": dat is na drie en een halve maand niet realiseerbaar), omdat de reactie volgt na twee emails van mijn kant direct naar Jumbo, plus een melding op deze site, na drie en een halve maand. Anderzijds: waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. Jumbo heeft zijn wekelijkse kortingscoupons laten vervallen, misschien wel om dit soort situaties te voorkomen.

Klacht: Jumbo kortingscoupon: extra betalen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Common issues with Jumbo

Andere klachten over Jumbo

Vergelijkbare klachten in Supermarkten