Klachtenbrief voor Jumbo

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[Email]

Jumbo Supermarkten B.V.
Rijksweg 15
5462 CE Veghel

[Datum]

Betreft: Klacht over de Jumbo-app

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij wil ik mijn ontevredenheid uiten over de Jumbo-app. Ruim drie weken geleden begon ik problemen te ondervinden met deze service. Het boodschappenlijstje dat ik in de app samenstel, wordt consequent gewist, telkens weer als ik bijna bij de winkel ben. Dit frustreert mijn gebruiksgemak van de applicatie enorm.

Bij mijn eerste ervaring van dit soort, bleek dat ik automatisch was uitgelogd en dat hierdoor mijn lijst was gewist. Desalniettemin is dit probleem meerdere malen opnieuw opgetreden, ondanks dat ik actief was ingelogd. Een kassamedewerker van Jumbo informeerde mij dat er aanpassingen waren gedaan aan de app. Deze veranderingen hebben in mijn ervaring de functie van de app aanzienlijk verslechterd.

Ik beroep mij hierbij op de wet- en regelgeving met betrekking tot consumentenrechten. Volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), heeft elke consument het recht op rectificatie en het recht om vergeten te worden. Als gegevens zoals mijn boodschappen lijst worden gewist, zonder mijn toestemming, is dit strijdig met deze rechten.

Daarom wil ik dat Jumbo direct actie onderneemt en dit probleem gaat herstellen. Ik eis dat de app weer betrouwbaar functioneert, de boodschappenlijst in de app blijft staan en dat er geen verdere problemen optreden.

Ik zie graag binnen 14 dagen na dagtekening uw reactie tegemoet waarin u aangeeft hoe u dit probleem denkt op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

CC: Autoriteit Consument & Markt (ACM)

Bijlagen: schermafbeeldingen van de Jumbo-app