Mijn Klacht:
Op 14 februari voor 15,00 euro rozen gekocht die de 7 dagen vers garantie van jumbo bij lange na niet doorstaan. Omdat deze bij een andere jumbo waren gekocht dan die bij mij in de buurt aan de klantenservice de vraag gesteld hoe hier mee om te gaan. Pas 14 dagen later een reactie dat ik toch echt naar het jumbo filiaal van aankoop terug moest. Wel vreemd want dan kun je nooit meer naar een ander filiaal gaan want als er iets niet goed is dan heb je pech of je moet helemaal terug naar het filiaal waar je het gekocht hebt, ook al is dat bijv. 100 km verderop omdat je daar toevallig voor je werk was. Vervolgens werd door weer een andere klantenservice medewerker gezegd dat het ook in een ander filiaal was maar door de lange tijd die de klantenservicemedewerkers nodig hebben gehad om mijn vraag te beantwoorden, inmiddels 4 weken verder, had ik de stinkende bloemen natuurlijk niet meer als bewijs (wel mijn betalingsbewijs). Vervolgens werd mij door de klantenservice beloofd dat het filiaal mij zou gaan bellen voor een passende oplossing, als er niet gebeld werd dan moest ik dat doorgeven. Dat heb ik inmiddels 5 keer gedaan en telkens wordt beloofd dat het filiaal zou bellen maar het filiaal neemt mij blijkbaar als klant niet serieus, misschien omdat ik normaal gesproken in een andere jumbo kom. Dus waar is “7 dagen versgarantie, “de supermarkt met de service met een glimlach” en wat blijft er over van de “7 zekerheden” en hoe serieus kun je alle “juichverhalen” in het jumbo magazine nemen?
Gewenste Oplossing:
de daad bij het woord voegen en mij ihkv de 7 dagen versgarantie gewoon de 15,00 euro aan rozen geven. En dan bij een filiaal bij mij in de buurt
(10)
