Klachtenbrief voor Jumbo
Jumbo Klantenservice
Rijksweg 15,
5462 DB Veghel
Nederland
Datum: [Huidige datum]
Onderwerp: Klacht over emballage en klantenservice bij Jumbo Brusselsepoort Maastricht
Beste heer/mevrouw,
Middels deze brief wil ik graag mijn ongenoegen uiten over de voortdurende problemen die ik heb ondervonden bij de Jumbo vestiging aan de Brusselsepoort in Maastricht, met name betreffende het innameproces van lege flessen (emballage).
Ik bezoek deze vestiging persoonlijk vaak en heb de laatste tijd herhaaldelijk geconfronteerd met niet-werkende emballage machines. Niet eenmalig, maar zeven รก acht keer binnen een beperkte tijdsperiode. Wanneer ik rapporteer dat de machines niet functioneren, wordt te lang gewacht, veel langer dan redelijk te verwachten is, met het sturen van een medewerker om het probleem op te lossen.
Bovendien ondervind ik vaak dat de producten die ik zoek, niet beschikbaar zijn, waardoor ik terug moet komen op een ander tijdstip en bovendien opnieuw parkeergeld moet betalen. Deze problemen in combinatie hebben mij genoodzaakt om de Jumbo te verlaten na vele jaren als klant.
Volgens artikel 7: 23 van het Burgerlijk Wetboek dient een consument binnen bekwame tijd te klagen na de ontdekking van het gebrek. Ik geloof dat door mijn herhaalde meldingen bij uw medewerkers en nu deze formele brief, ik binnen de gestelde termijn heb gehandeld.
Ik verwacht dat Jumbo neemt de juiste maatregelen zal nemen om deze problemen te verhelpen, en op deze manier toekomstige klanten dezelfde teleurstellingen kan besparen. Mocht ik merken dat er niets verandert, dan zie ik mijzelf genoodzaakt een claim in te dienen op basis van non-conformiteit bij de geschillencommissie.
Ik kijk uit naar uw snelle reactie op mijn brief.
Hoogachtend,
[ Uw naam en handtekening]
[ Uw contactgegevens]
CC: Consumentenbond, Koninklijke Nederlandse Maatschappij ter bevordering der Pharmacie (KNMP).