Mijn Klacht:
Een aantal van de producten die wij van Jumbo hebben ontvangen waren na 2 dagen al niet meer te gebruiken.
Mijn eerste gedachte bij online boodschappen bestellen:
“Ik kan de producten niet zien, zouden ze wel goede producten toesturen? Vast wel, anders zouden ze zichzelf wel heel erg in de vingers snijden.”
Jumbo denkt hier anders over;
“Wij streven er naar om de langste houdbaarheid datum uit te leveren, voor zowel vers als lang houdbare artikelen. Wij garanderen dat onze producten via online bestellen minstens t/m de dag van afhalen en de dag erna houdbaar zijn.”
Ik vraag mij oprecht af hoe deze garantie tot stand is gekomen. Zouden ze bij Jumbo dan niet weten dat veel mensen voor een hele week boodschappen doen? Nee dat kan ik me eigenlijk niet voorstellen. Enige conclusie die ik dan kan trekken is dat Jumbo de online shop gebruikt als afvoerputje voor producten die niet meer verkocht kunnen worden in de winkels en daarmee vooral lak heeft aan de klanttevredenheid.
Verder was bij onze laatste bestelling een product niet leverbaar. Daar kwamen we pas achter toen we de bestelling ophaalden. Gezien alle moderne mogelijkheden m.b.t. voorraadbeheer ook erg gênant.
Jullie maken het AH wel heel gemakkelijk op deze manier.
Gewenste Oplossing:
Als producten die online besteld worden minimaal dezelfde houdbaarheid hebben als producten die in de winkel beschikbaar zijn.
