Klachtenbrief voor Jumbo

Jumbo klantenservice
Adres
Postcode, Stad

[Zender]
[Contact informatie]

Datum: [Datum]

Onderwerp: Klacht over muziekvolume in Jumbo-winkel in Zoeterwoude-Rijndijk

Geachte heer/mevrouw,

Met dit schrijven wil ik een klacht indienen over de ervaring die ik onlangs heb gehad in uw Jumbo-winkel in Zoeterwoude-Rijndijk.

Op 13 juli heb ik een bezoek gebracht aan de bovengenoemde winkel. Tijdens dit bezoek was de muziek in de winkel dermate hard dat het voor mij, een 72-jarige klant, een zeer onaangename shopervaring creëerde. Toen ik het personeel vroeg of de muziek altijd op een dergelijk hoog volume was, kreeg ik te horen dat dit inderdaad het geval was. Gezien deze situatie heb ik besloten om niet meer terug te keren naar deze winkel.

Daarnaast wil ik aangeven dat ik op 13 juli een e-mail naar uw bedrijf heb gestuurd met betrekking tot deze kwestie, maar tot dusver geen reactie heb ontvangen.

Ik vind het belangrijk om te benadrukken dat winkels er zijn om te voorzien in de behoeften en het comfort van alle klanten, ongeacht hun leeftijd. Helaas heb ik ondervonden dat het beleid in uw winkel in Zoeterwoude-Rijndijk niet aan deze norm voldoet.

Volgens artikel 8 van de Wet Gelijke Behandeling op grond van Leeftijd bij de Arbeid mogen ouderen niet op oneerlijke wijze worden benadeeld op basis van hun leeftijd. Het construeert een omgeving waarin deze klant zich ongemakkelijk voelt door de onnodige en overdreven harde muziek.

Ik verzoek u vriendelijk om mij een uitleg te geven over uw muziekbeleid in de winkels. Daarnaast zou ik graag een suggestie willen zien voor een mogelijke oplossing voor dit probleem.

Ik kijk uit naar uw spoedige en bevredigende antwoord.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlage: kopie van de e-mail verzonden op 13 juli