Klachtenbrief voor Jumbo
[Datum]
Jumbo Supermarkten B.V.
Rijnstraat 10,
4461 ED Goes
Onderwerp: Klacht betreffende niet ontvangen gratis waspoedge
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt me tot u, als Jumbo-klant, met betrekking tot een recentelijk gedane bestelling, waarbij de aangekondigde promotie van een gratis waspoeder niet is nagekomen. Hoewel teleurgesteld, respecteer ik uw organisatie en wil ik dit probleem op een coöperatieve en constructieve manier aanpakken.
Op [datum] heb ik een bestelling geplaatst bij Jumbo met een waarde van meer dan €100. Volgens een reclame op televisie zou ik bij een besteding van €35 recht hebben op gratis waspoeder. Het betreft hier reclame waarvan naar mijn overtuiging sprake is van een duidelijke intentie om klanten te verleiden tot het doen van aankopen met de belofte van een voordelig voordeel, en een duidelijk aanbod waaraan men zou moeten voldoen bij aankoop van het aangegeven minimale bestelbedrag.
Hoewel ik voldaan heb aan de minimale bestelvereisten, is het geadverteerde product, het waspoeder, niet samen met mijn bestelling geleverd. Mijn recht als consument op de uitvoering van het aanbod zoals gecommuniceerd, is hiermee geschonden.
Op basis van artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek stelt dat de afgeleverde zaak aan de overeenkomst moet beantwoorden. In dit geval is het waspoeder, dat volgens de reclame bij de aankoop van €35 inbegrepen zou moeten zijn, niet bijgeleverd. Daarnaast kan deze handelspraktijk gezien worden als misleidend volgens artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek.
Gezien bovenstaande feiten, verzoek ik u om het beloofde waspoeder alsnog bij mij te leveren. Dit is niet alleen billijk in het licht van de gemaakte reclame, maar ook een vereiste onder de toepasselijke wetgeving. Ik verwacht binnen 14 dagen na de datum van deze brief te horen over de uitvoering van mijn verzoek.
Ik kijk uit naar een oplossing die beide partijen tevreden stelt en de goede relatie tussen Jumbo en ik als klant kan behouden.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw handtekening]