Klachtenbrief voor Jumbo

Onderwerp: Klacht over slechte klantenservice bij Jumbo, vestiging Hammarskjoldhof, Utrecht

Jumbo Klantenservice
Hammarskjoldhof 61
3527 HD Utrecht

[date]

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik u informeren over een aanhoudende en zorgelijke situatie bij de Jumbo-vestiging in Utrecht, gelegen aan Hammarskjoldhof 61. Ik ben een frequente klant van deze winkel en ben altijd tevreden geweest over de dienstverlening. Echter, onlangs is mij opgevallen dat het niveau van klantenservice significant is afgenomen, een ontwikkeling die volledig indruist tegen de normen en waarden Jumbo doorgaans uitdraagt.

Mijn specifieke klacht is dat de kassa medewerkers van genoemde vestiging mij, en ook andere klanten, geen aandacht schenken op het moment dat het onze beurt is om te betalen. Deze medewerkers, jong en oud, lijken meer aandacht te besteden aan hun onderlinge gesprekken of aan al voldane klanten, dan aan de klant die op dat moment geholpen dient te worden. Door deze houding wordt ik noch begroet, noch te woord gestaan.

Deze gedragingen vind ik niet alleen zeer onrespectvol, maar ook onprofessioneel. Bovendien schendt deze houding de consumentenrechten die zijn vastgelegd in de Europese Richtlijn 93/13/EEG betreffende oneerlijke bedingen in consumentenovereenkomsten. Immers, als een consument een dienst of product betaalt, dient hij/zij ook de betreffende service en aandacht te ontvangen.

Het voortzetten van dit gedrag brengt schade toe aan uw organisatie en haar reputatie. Derhalve eis ik dat de betrokken medewerkers op deze situatie worden aangesproken en gepaste maatregelen worden genomen om herhaling te voorkomen. Verder verzoek ik u mij te informeren over de maatregelen die zijn genomen om deze situatie te corrigeren.

Ik hoop op een positieve en snelle respons. Hartelijk dank voor uw tijd en aandacht.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contact informatie]