Mijn Klacht:
hallo meneer/mevrouw,
Op donderdag 17 december 2015 ben ik naar de Jumbo gegaan voor een kleine boodschap.
Ik stond te wachten bij kassa 7. De dame die aan de beurt was had de verkeerde cola en mocht deze gaan ruilen. Ondertussen werden de rijen langer bij alle kassa’s. Ik maakte hierop de opmerking “vierde in de rij gratis boodschappen” waarop de cassiere Nur reageert dat dat pas geld als alle kassa’s open zijn. Ik zeg daarop dat dat niet op het bord staat. Zij reageert daarop dat alle kassa’s open moeten zijn en aangezien er een kassa defect is deze regel voor deze dag niet geldt. Ik was hier erg verbaasd over omdat er op het bord heel iets anders staat dan dat de cassiere Nur mij vertelt. Zij zegt erbij dat ik maar de spelregels moet nalezen. Vervolgens helpt ze de klant die voor mij staat en gaat in haar eigen taal een gesprek met haar aan wat mij het gevoel geeft dat het over mij gaat. Ik loop hierop naar de klantenservice en vraag naar de spelregels die ik in de winkel doorneem. Ik zie hier dat het niet is wat Nur tegen mij heeft gezegd. Ik loop weer naar de klanten service en vraag hiernaar en na de uitleg en mijn verklaring wilt de dame mij afwimpelen met Oh dat heeft ze verkeerd uitgelegd. Ik neem hier geen genoegen mee en vraag door waarna er druk intern wordt gecommuniceerd zonder aan mij te vragen wat het probleem is.
Vervolgens gaat Michelle op de camera kijken met de bon en komt terug en zegt triomfantelijk dat ik 2e in de rij was. Ik zeg tegen haar dat het niet om mij ging maar al die mensen die wel als vierde of meer in rij stonden en de verkeerde info van hun eigen mensen kregen. Michelle geeft aan dat ze dat al met Nur heeft besproken. Wat hebben de klanten hieraan als JUMBO medewerkers zelf de spelregels niet kennen en met verkeerde info mensen op een verkeerde spoor zetten en hierdoor zij geen gratis boodschappen hoeven te geven.
Zoals ik al zei: Ik kon geen gebakken lucht in de schappen vinden, omdat dat achter de kassa zat. Bonnr 7922 tijd 12.54.32 kassa r007
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als al die mensen hun gratis boodschappen hebben gekregen die toen op dat moment in de winkel stonden.
Aangezien dat niet meer te achterhalen is zou ik graag zien dat JUMBO een Royale donatie doet aan de kerstactie van 2015. Ik wil hier graag een terugkoppeling van de hoeveelheid dat gedoneerd is.
