Klachtenbrief voor Jumbo

Onderwerp: Klachtenbrief naar Jumbo Supermarkten

[De huidige datum]

Jumbo Supermarkten
Hoofdkantoor Jumbo Groep Holding B.V.
Rijksweg 15
5462 CE Veghel

Geachte Meneer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een recente ervaring die ik had bij één van uw filialen: Jumbo Stappegoor in Tilburg. Hoewel ik in de loop der jaren veel van uw producten ben gaan waarderen, was mijn recente ervaring echter verre van opwindend.

Bij mijn laatste bezoek aan uw winkel, werd het mij verteld dat een specifiek product waarvoor ik gekomen was, uitverkocht was. Toen ik vroeg om een alternatief, kreeg ik te horen dat dit niet mogelijk was en ik moest naar een andere Jumbo-winkel gaan. Naar mijn mening is de reactie van het personeel onaanvaardbaar en in strijd met de verwachtingen van eigenlijke klantenservice.

Ik beschouw deze benadering van het matteren minachtend en niet-klantvriendelijk. Dit vormt een schending van mijn rechten als consument zoals beschreven in Artikel 7:5 van het Burgerlijk Wetboek die het begrip "goederen" definieert en bepaalt dat de handelaar als de professioneel wordt beschouwd en de consument de nodige bijstand en informatie verschaft.

Ik verwacht dat uw bedrijf passende maatregelen neemt om deze situatie te verhelpen. Ik zou graag willen voorstellen dat uw bedrijf zijn winkels voldoende bevoorraadt om dit soort situaties te voorkomen, en dat uw personeel adequaat wordt opgeleid in klantenservicevaardigheden.

Ik wacht op uw dringende aandacht in deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]