Mijn Klacht:
Bij mijn wekelijkse boodschappen bij Jumbo wordt mij bij het afrekenen gevraagd of ik mee wil dingen naar gratis boodschappen. Dat lijkt mij een vreemde vraag. Wie wil dit nu niet? Ik krijg een geel kaartje met een code en mijn oog valt direct op “Facebook”. Het meisje legt mij uit, dat je alleen via Facebook kunt deelnemen. Ik geef het kaartje terug. Wat een waardeloze, discriminerende actie. Denkt Jumbo nu werkelijk dat iedereen Facebook heeft of dat speciaal voor Jumbo gaat aanmaken? Wat moeten al die oudere klanten met zo’n actie waar ze niet aan mee kunnen doen? Dat Jumbo met haar tijd meegaat, is prima, maar dat ze een (groot) deel van haar klanten uitsluit van mededinging vind ik meer dan schandalig. “Hallo, Jumbo?”, wordt op zo’n manier: “Tot ziens, Jumbo!” Ik heb er geen goed woord voor over.
Gewenste Oplossing:
Tevredenheid kun je in dit geval uitsluitend bereiken door geen groepen klanten uit te sluiten.
