Klachtenbrief voor Jumbo

Onderwerp: Kwestie van Ongepast Gedrag en Slecht management bij Jumbo Winschoten

Aan de Directie,

Ik spreek tot U als een teleurgestelde klant van uw supermarkt, Jumbo, gevestigd te Winschoten. Deze brief dient om een klacht in te dienen over wat ik beschouw als onacceptabel gedrag en tekort aan management op uw locatie.

Sinds het vertrek van Jan Whele, merk ik een opmerkelijke verslechtering van de organisatie en het gedrag van het personeel. Het lijkt erop dat zonder een bekwame manager de zaak chaotisch en wanordelijk is geworden. In het bijzonder is het gedrag van uw Hoofd kassière buitengewoon ongepast en zorgwekkend.

Uw Hoofd kassière, die blijkbaar een leidinggevende functie heeft bij de kassa, gedraagt zich en kleedt zich ongepast. Ze loopt rond in een hemdje topje, wat absoluut niet overeenkomt met de werkoutfit van Jumbo en geeft een volledig ongepast en oneerbiedig beeld van het bedrijf. Bovendien merkte ik op dat een van de kassières ongehinderd met haar mobiele telefoon bezig was, terwijl ze klanten diende te bedienen.

Ik acht dergelijk gedrag volstrekt onprofessioneel en niet in lijn met de waarden en normen van een gerespecteerd bedrijf als Jumbo. Dergelijke gedragingen dragen bij aan de verslechtering van het imago van uw bedrijf en de klanttevredenheid.

Volgens artikel 8 van de Algemene Voorwaarden voor de Nederlandse Supermarktorganisaties hebben klanten het recht om te winkelen in een vriendelijke en professionele omgeving. Ik heb het gevoel dat deze norm momenteel bij uw filialisatie in Winschoten niet wordt nageleefd.

Ik verzoek u dan ook dringend om deze situatie nauwkeurig te onderzoeken en passende maatregelen te nemen om de genoemde problemen aan te pakken. Ik betreur het dat ik deze klacht moet indienen, maar ik voelde me verplicht om dit te doen ter bescherming van de rechten van klanten en het imago van uw bedrijf.

Bedankt voor uw aandacht voor deze zaak. Ik kijk uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groeten,
[Naam]