Consument een excuus gegeven en antwoord op de vraag gegeven.
Mijn Klacht:
Op 16 april een mail met een vraag over de verkrijgbaarheid van een product verstuurd, bevestiging gekregen. Tot op heden geen reactie gehad. Heb dus op 23 april opnieuw gevraagd naar een reactie en een nieuwe vraag gesteld over de mogelijkheden van een produkten/cadeaupakket. Nog steeds helemaal geen reactie. Ondanks mijn vraag om een snelle reactie ivm. de datum waarop ik graag het cadeau wil gaan geven.
Het interesseert Jumbo kennelijk helemaal niets, ik kan geen andere conclusie trekken. Ik ga dus maar naar een andere supermarkt om de boodschappen te doen. “Dankjewel Jumbo……….”
Gewenste Oplossing:
Fatsoenlijke beantwoording van mijn mails.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Jumbo in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Jumbo een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Consument een excuus gegeven en antwoord op de vraag gegeven.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Jumbo beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Ik kreeg dit antwoord van Jumbo t.w.: Geachte mevrouw,
Hartelijk dank voor uw reactie. Onze excuses voor het uitblijven van een reactie. Wij hebben uw melding direct intern nogmaals uitgezet. Navraag doet ons leren dat Knorr is gestopt met de productie van de kreeftensoep, zodoende kunnen wij deze niet meer voor u bestellen. Onze excuses voor het ontstane ongemak.
Met vriendelijke groet,
Jumbo Consumentenservice
ECHTER: Knoor zelf/Unilever mailde mij dit:
Knorr heeft in de supermarkt geen kreeftensoep in het assortiment. Dit product is alleen verkrijgbaar in de groothandelskanalen. Voor grootverbruik producten verwijzen wij u naar de website www.foodsolutions.nl.
Kennelijk is er dus door Jumbo GEEN navraag gedaan!
De soep is wel degelijk te verkrijgen bij Makro/Sligro e.d.
Op mijn andere vraag t.w.: kan ik een cadeaupakket laten samenstellen bij Jumbo, heb ik NOG geen antwoord.
Jaja, wat een service! "Dag Jumbo
