Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Ik ben een trouwe klant van uw supermarkt en vind het prettig om bij Jumbo boodschappen te kopen. Echter vandaag ben ik erg ontevreden over een medewerker. Deze jonge dame was erg ingetogen, onvriendelijk en maakt totaal geen contact met de klanten. Verder sprak zij zo onduidelijk tegenover een oudere slecht horende man. Zij vroeg hem of hij een bon wilde maar deze oude man hoorde haar niet en reageerde niet waardoor zij een houding aannam, dat hij het niet wilde en keek er ook erg arrogant bij. Toen ik de man aantikte en hem wees op de vraag van de medewerker, riep hij enthousiast: ‘Ja, graag’!
Gewenste Oplossing:
Ik wil niemand aanvallen of in problemen brengen. Maar ik denk dat enthousiasme, klantvriendelijkheid en een open houding hebben, belangrijke kwaliteiten zijn die je moet bezitten als medewerker. Ik zie Jumbo als een leuke, vrolijke en gelukkige winkel. En ik zou als trouwe klant het erg fijn vinden als de medewerkers( met name die ene medewerker) dat ook uitstralen. Ik was erg verbaasd over de beroepshouding van uw medewerker en wilde dit graag met u delen.
Daarentegen stond ik bij de fruit afdeling en werd ik vriendelijk gegroet door een jonge mannelijke medewerker die de schappen aan het aanvullen was en na zijn vriendelijke begroeting vroeg hij mij vriendelijk vroeg of ik in de weg stond. Ik denk dat dit de service is die ik meer bij Jumbo zie passen.
Hartelijk dank ik mijn mening met u mocht delen.
