Klachtenbrief voor Jumbo

[VOF Naam]
[Adres]
[Postcode], [Plaats]

Jumbo Supermarkten B.V.
PO Box no 1591
5200 BP, 's-Hertogenbosch
Netherlands

Huidige datum

Onderwerp : Klacht Betreffende Verkoop en Service in Jumbo Supermarkt

Geachte heer/mevrouw,

Via deze brief wil ik een klacht indienen tegen de huidige gebeurtenissen die hebben plaatsgevonden in een van uw filialen. Mijn klacht betreft het onprofessionele gedrag van twee van uw medewerksters en het gebrek aan klantenservice.

Tijdens mijn recente bezoek aan de supermarkt heb ik geprobeerd vier verschillende kaarten te kopen. Een van uw medewerksters, Dame 1, heeft deze kaarten gescand en beweerde zonder meer dat ik niet zelf kon kiezen welk bedrag ik erop wilde zetten. Dit standpunt lijkt niet in overeenstemming met de vrijheid van keuze die normaal gesproken verleend wordt aan klanten bij het bepalen van het op te laden bedrag op dergelijke kaarten.

Bovendien beweerde een tweede medewerkster, een oudere dame, dat ik niet in staat zou zijn om op dat moment een kaart te kopen omdat ze eerst het geld op alle kaarten in het rek moest zetten. Een dergelijke procedure leek me niet alleen ongebruikelijk, maar ook onpraktisch en klantonvriendelijk.

Het consumentenrecht, zoals bepaald in de Wet op de Consumentenkoop (Boek 7, Titel 1, Afdeling 1 van het Burgerlijk Wetboek), garandeert mijn recht als klant om redelijke service en transparante procedures te ontvangen. Bovendien verwacht ik als klant dat ik op een juiste en waardige manier wordt behandeld door werknemers van uw bedrijf.

Daarom verzoek ik u om passende maatregelen te nemen om dit soort incidenten in de toekomst te voorkomen. Ik verwacht ook een verontschuldiging voor het gedrag van uw medewerkers en een bevestiging dat passende maatregelen zijn genomen.

Ik vertrouw erop dat u de ernst van deze situatie inziet en dat u deze klacht met de nodige ernst en spoed zult aanpakken. Mocht ik geen bevredigende reactie ontvangen, dan behoud ik me het recht voor om verdere stappen te ondernemen, waaronder mogelijk een formele klacht bij de Geschillencommissie Retail.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Adres]
[Postcode] [Plaats]
[Email]