Klachtenbrief voor Jumbo

[Datum]

Jumbo
Klantenservice Afdeling
Bedrijfsadres

Betreft: Klacht over niet bezorgde boodschappen

Geachte heer, mevrouw,

Ik neem contact met u op om een ernstige ontevredenheid over uw dienstverlening te uiten. Ik bracht een bestelling uit bij Jumbo met de vraag om mijn boodschappen te bezorgen tussen 10:30 en 12:30. Tot mijn teleurstelling en ongemak is het inmiddels 12:00 en heb ik mijn bestelling nog niet ontvangen.

Als consument mag ik een redelijke dienstverlening verwachten, in overeenstemming met de Nederlandse consumentenwetgeving, zoals vastgelegd in Artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek (BW). Deze wetgeving stelt dat een serviceprovider aansprakelijk is voor eventuele schade als gevolg van nalatigheid of niet-nakoming van de overeenkomst.

Bovendien kon ik geen contact opnemen met Jumbo om dit probleem te bespreken, wat ook in strijd is met Artikel 6:46 BW, dat bepaalt dat de handelaar een klachtenregeling moet hebben en klachten adequaat moet afhandelen.

Daarom verzoek ik u dringend om mijn boodschappen zo snel mogelijk te bezorgen en mij op de hoogte te houden van de voortgang. Ik stel uw inspanningen om aan mijn verzoek te voldoen en het niet-nakomen van de overeenkomst op te lossen, zeer op prijs.

Ik zie uw reactie graag tegemoet binnen een redelijke termijn en in ieder geval niet later dan 14 dagen na datum van deze brief, overeenkomstig Artikel 6:96 BW.

Als er geen geschikte oplossing wordt geboden, behoud ik me het recht voor om mijn rechtsmiddelen na te streven, inclusief het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument & Markt of het nemen van gerechtelijke stappen.

Alvast bedankt voor uw aandacht aan deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]