Klachtenbrief voor Jumbo
Onderwerp: Juridische beklagbrief – Kwaliteit van het Bio Extra Stevige Erwtensoepproduct bij Jumbo
Jumbo Customer Service afdeling,
[Jumbo-Adres]
[Jumbo-Postcode en stad]
[Volledige naam]
[Mijn adres]
[Mijn postcode en stad]
[E-mailadres]
[Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om mijn ernstige teleurstelling in uw Bio extra stevige erwtensoep te uiten. Ik probeerde vandaag dit product en was ontzet over de kwaliteit en misleidende beschrijving. Deze soep mag niet als erwtensoep worden bestempeld, aangezien er geen enkel erwt te vinden was in de pot.
Wat bedoeld zou moeten zijn als een smakelijke erwtensoep, heeft meer de eigenschappen van een groen gekleurde bloemsuiker met incidentele stukjes wortels. Dit is verre van de beloofde 'extra stevige erwtensoep'. Dit is niet alleen misleidend voor de consument, maar het is ook in strijd met meerdere bepalingen van het Consumentenrecht.
Artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek stelt duidelijk dat oneerlijke handelspraktijken verboden zijn. Het misleiden van consumenten over de inhoud of kwaliteit van een product valt onder deze wet.
Daarnaast stelt artikel 6:193e dat ondernemers de verplichting hebben om hun producten nauwkeurig en eerlijk te beschrijven. U als ondernemer hebt een plicht ten opzichte van consumenten om eerlijk en transparant te zijn over uw producten. Het nalaten hiervan valt ook onder de wet van oneerlijke handelspraktijken.
Daarom vraag ik u dringend de kwaliteit van uw Bio extra stevige erwtensoep te verbeteren en de beschrijving aan te passen zodat deze een accurate weergave vormt van het werkelijke product. Ik verzoek u om respect voor de rechten van consumenten te tonen en naar een oplossing te zoeken die voldoet aan de vereisten van integriteit, eerlijkheid en transparantie in uw handelspraktijken.
Graag verneem ik uw reactie op deze ernstige kwestie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief en zie ik een passende oplossing tegemoet. Mocht dit niet het geval zijn, dan zal ik uw handelspraktijken bij de Autoriteit Consument en Markt melden en overwegen verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik hoop dat u deze kwestie met de nodige ernst en verantwoordelijkheid zal behandelen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]