Klachtenbrief voor Jumbo

Jumbo Klantenservice
Spoorsingel 81
6412 AA, Heerlen

[e.g., naam van klant met zijn/haar huidige adres]

[e.g., vandaag's datum]

Onderwerp: Klacht over geweigerde cashback in uw filiaal

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen te uiten over een recente ervaring in uw Jumbo filiaal, gelegen aan Spoorsingel 81, 6412 AA Heerlen.

Op een recente datum, toen ik boodschappen deed bij uw supermarkt, vroeg ik om cashback tijdens het pinnen. Mij werd toen verteld dat cashback niet meer beschikbaar was omdat de geldautomaat niet meer aanwezig is.

Ik wil u erop attent maken dat uw bedrijf onder de Wet op het financieel toezicht (Wft) valt en als zodanig moet voldoen aan de regelgeving voor alle diensten aangeboden aan klanten, waaronder de cashback-service. Volgens de Nederlandse Autoriteit Consument & Markt (ACM) kan het weigeren van cashback, zonder aantoonbaar redelijke gronden, worden beschouwd als een oneerlijke handelspraktijk onder de Wet Oneerlijke Handelspraktijken (WOHP). Dit kan ernstige gevolgen hebben voor uw bedrijf zowel op het gebied van boetes als reputatieschade.

Bovendien, volgens de Algemene Voorwaarden van het pincontract tussen banken en winkels, is het de verantwoordelijkheid van het bedrijf om ervoor te zorgen dat klanten toegang hebben tot contant geld, vooral in gevallen waar er geen geldautomaten in de buurt zijn. Door dit te weigeren, heeft u in strijd gehandeld met deze voorwaarden.

Ik verzoek u daarom vriendelijk doch dringend om mij te voorzien van een plausibele uitleg voor uw nieuwe beleid. Daarnaast verzoek ik u tevens de nodige maatregelen te nemen om ervoor te zorgen dat klanten zoals ik in de toekomst niet worden benadeeld.

Ik kijk uit naar uw tijdige reactie en een prompte oplossing van dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[e.g., naam van klant]