Klachtenbrief voor Jumbo

Onderwerp: Juridische klacht - Ontvangst van aanmaning en dreigende taal ondanks oprechte bereidheid tot betaling

A.W. Hovestad
J. Franklinstraat 51 -2
1056SZ Amsterdam
E-mail: [email protected]

Jumbo
Klantenservice
Adres

Amsterdam, [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Op 8 juni 2024 ontving ik boodschappen van uw bedrijf, Jumbo. Tot mijn spijt werkte de pin van uw medewerker niet, waardoor ik niet in staat was om direct te betalen. Mij werd verzekerd dat ik een e-mail zou ontvangen met instructies voor de betaling. Echter, tot op heden, na ruim twee weken, heb ik geen dergelijke communicatie ontvangen.

In mijn poging om mijn financiële verantwoordelijkheden ten opzichte van Jumbo na te komen, heb ik uw klantenservice gebeld. Mij werd geadviseerd om te wachten op de beoogde e-mail. Desondanks, ontving ik op 9 juli 2024 een brief van uw kant, waarin stond dat als ik niet op tijd betaalde, een incassobureau zou worden ingeschakeld met bijkomende kosten van euro 40,00.

Ik wil benadrukken dat mijn intentie altijd is geweest om mijn boodschappen onmiddellijk te betalen. De vertraging in dit proces is volledig te wijten aan technische problemen en/of administratieve fouten van uw kant – geen gebrek aan bereidheid of nalatigheid van mij.

Ik ben diep teleurgesteld over de dreigende toon van uw brief. Als dit een standaard brief is van Jumbo, zou ik zwaar aanraden de brief aan te passen aan een beleefd en begrijpend communicatieformaat. Verder verzoek ik u om mijn persoonlijke gegevens te controleren en na te gaan waarom ik de beloofde e-mail FOTO niet ontvangen heb.

Hierbij geef ik aan direct te betalen, zodra ik de correcte betalingsinformatie heb ontvangen. Ik hoop dat u erkenning geeft aan het feit dat ik altijd van plan ben geweest om te betalen en dat de vertraging te wijten is aan communicatiestoornissen vanuit Jumbo.

Ik kijk uit naar uw reactie en een passende oplossing.

Met vriendelijke groet,

A.W. Hovestad