Mijn Klacht:
Na de kerst ging ik rustig mijn boodschappen doen bij de Jumbo Hoeksterpad in Leeuwarden. Ik ging hierheen met een goede vriend van mij en mijn partner. Bij het afrekenen bij de kassa kwam de slager bij de kassa staan en startte een discussie met ons over een product dat wij hadden gevonden in de winkel dat over datum was. De kassamedewerker bevestigde dat wij hetzelfde product met de goede datum gratis mee zouden krijgen van de Jumbo. De slager was het hier niet mee eens en begon een woordenwisseling bij ons.
Ineens besloot de slager om woorden om te zetten in daden. Hij duwde mij omver en probeerde een klap aan mijn vriend te verkopen. In de commotie kon ik hem gelukkig op tijd van mijn vriend af trekken.
Van deze actie waren wij erg geschrokken en ik vroeg meteen om een gesprek met de manager. Die was op het moment niet aanwezig dus kwamen wij later terug in de Jumbo.
Toen wij later bij de Jumbo kwamen, nam de manager ons mee naar achter om in gesprek te gaan. Wij legden hem uit wat er was gebeurd en hij had zelf de camerabeelden teruggezien die ons verhaal bevestigde.
Ik verwachtte dat hij het onacceptabel zou vinden dat een medewerker van de Jumbo probeert een klant te slaan. Mijn verwachtingen zijn nog nooit zo fout geweest. De manager bagatelliseerde de gebeurtenissen en legde uit dat de slager op het moment problemen thuis had.
Wij vonden (en vinden nog steeds) de reden geen goede verklaring voor de manier waarop deze man zich gedroeg, noch vinden wij dat de manager de situatie opgelost heeft.
Naar aanleiding van dit alles hebben wij dus een klacht ingediend bij de consumentenservice van de Jumbo. Wij hebben onze situatie uitgelegd. Hier het antwoord op mijn mail.
“Geachte mevrouw Langenberg,
Dank u voor uw melding.
We gaan dit intern bespreken.
Prettige jaarwisseling.
Met vriendelijke groet,
S. Rozema
Jumbo Leeuwarden Hoeksterpad”
Uit deze mail schijnt dat de Jumbo het waardeert als er klachten worden gemaakt. Jumbo geeft ook aan graag feedback van de klanten te ontvangen.
Helaas werd ik bij mijn eerste bezoek aan de Jumbo, na het antwoord op mijn klacht, toegang tot de winkel ontzegd. Toen de manager dit bij mij kwam melden trok ik een wenkbrauw op, want ik vroeg me af op grond waarvan hij dit deed. Na het incident was ik namelijk vaker naar de Jumbo gegaan voor mijn boodschappen en toen waren er geen problemen. Maar de manager vertelde mij dat hij er niet van gediend was dat ik een klacht had ingediend.
Ik sta versteld van de manier waarop de bedrijfsleider mij behandelde. Het was nota bene zijn personeel dat geweld gebruikt tegenover een klant. En dan zit ik fout als ik een klacht indien? Op dit punt was ik furieus over het gedrag en had al wel door dat ik via deze Jumbo niets zou bereiken, maar ik accepteer deze behandeling niet. Dus ik stuurde het hele verhaal weer door naar de Algemene Consumentenservice die mij dit terugstuurde;
“Waarbij wij het volgende antwoord hebben gegeven:
Geachte mevrouw Langenberg,
Dank u voor uw reactie.
Wij, medewerkers van de consumentenservice zijn niet aanwezig geweest toen het voorval in de winkel plaatsvond en gaan uit van beide kanten van het verhaal.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Jumbo consumentenservice”
Kortom wordt mij dus gezegd dat er niets aan gedaan wordt. Ik heb de Algemene Consumentenservice nogmaals gemaild en heb ze verteld dat ik versteld sta van de manier waarop ik behandeld word.
Een winkelverbod nog wel! Dat is toch voor winkeldieven of mensen die zich onacceptabel gedragen? Ik heb de Jumbo laten weten dat ik ze een kans geef dit zelf met mij op te lossen. Ik ben niet naar de politie gestapt en heb Jumbo de kans gegeven zelf iets aan deze situatie te doen. Helaas wil de Jumbo deze situatie niet zelf oplossen.
Misschien dat via deze weg een oplossing behaald kan worden. Jumbo wil deze situatie vast wel recht zetten als er iets meer openheid van correspondentie bij komt kijken.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht van de Jumbo dat het winkelverbod wordt opgezegd en dat er excuses wordt aangeboden. Daarnaast zou Jumbo wel goed mogen maken voor ongemak, onrecht en dat de manager mij en mijn partner midden in de winkel een winkelverbod heeft opgelegd alsof we winkeldieven zijn.
