Klachtenbrief voor Jumbo

[Jumbo's Adres]
[Afdeling Klantenservice]

[Ingrid van Aller's Adres]
[Datum]

Betreft: Klacht over kwaliteit Jumbo biologische hondenvoer

Geachte heer, mevrouw,

Ik wend mij tot u met een klacht over een product dat ik gekocht heb bij een van uw filialen, namelijk de Jumbo in Hillegom. Sinds lange tijd koop ik voor mijn hond bijzondere bakjes biologisch hondenvoer: paté met kip. Echter, de laatste paar keer leek de kleur van het vlees totaal af te wijken van de gebruikelijke tint.

In eerste instantie dacht ik dat deze verandering misschien normaal was. Echter, nadat mijn hond ziek werd - met symptomen zoals diarree en overgeven - ben ik gaan twijfelen en vroeg me af of het vlees misschien bedorven was.

Afgelopen woensdag ben ik met de hondenvoer verpakkingen teruggegaan naar de Jumbo. Ik heb toen de nieuwe pakjes geopend om een beter beeld te krijgen en ook deze zagen er hetzelfde uit: vies en te donker van kleur.

Bij de kassa heb ik een van de pakjes geopend samen met een van uw medewerksters, en ook zij heeft kunnen constateren dat het voer er niet uit zag zoals het zou moeten.

Gelet op de bovenstaande omstandigheden acht ik het reëel dat de kosten voor de dierenarts, die zijn ontstaan door het ziek worden van mijn hond, volledig door Jumbo worden vergoed. Dit op grond van het feit dat Jumbo, als een verkooppunt, aansprakelijk kan worden gesteld voor de schade die het gevolg is van een gebrekkig product, zoals bepaald in artikel 6:185 van het Burgerlijk Wetboek.

Daarom verzoek ik u vriendelijk om dit issue heel zorgvuldig te onderzoeken en ook te overwegen om dit product uit de schappen te halen - als blijkt dat het inderdaad niet aan de juiste kwaliteitsnormen voldoet.

Ik verwacht van u dat u zo snel mogelijk actie onderneemt om dit probleem op te lossen en eventuele nadere stappen te voorkomen.

In afwachting van uw reactie, verblijf ik.

Met vriendelijke groet,

[Ingrid van Aller]