Klachtenbrief voor Jumbo

Datum: dd-maand-20yy

Jumbo Supermarkten B.V.
Rijksweg 15
5462 CE Veghel

Klantenservice Jumbo: [email protected]

Onderwerp: Klachten over productbeschikbaarheid

Geachte meneer, mevrouw,

Ik richt mij tot u als een regelmatige klant van uw supermarkt: Jumbo. Ik kom al sinds jaar en dag met plezier naar uw winkels vanwege de gunstige prijzen en het brede assortiment.

Echter, tot mijn teleurstelling ben ik het afgelopen jaar geconfronteerd met een toenemend aantal producten, die voorheen deel uitmaakten van mijn vaste boodschappenlijst, welke niet langer verkrijgbaar zijn of volledig uit het assortiment verdwenen zijn. Daarnaast merk ik op dat bepaalde producten soms tijdelijk niet verkrijgbaar zijn, waardoor ik voor lege schappen kom te staan. Deze situatie lijkt bijna voortdurend te gebeuren, met deze of dat product, wat uiterst frustrerend is.

De Wet op de Consumentenovereenkomsten bepaalt dat, tenzij anders overeengekomen, de handelaar de producten of diensten onmiddellijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen, moet leveren. Deze regel omvat ook de situatie waarin een supermarkt regelmatig specifieke producten niet in voorraad heeft. Daarom vraag ik u vriendelijk maar dringend om hier aandacht aan te besteden.

Als consument wil ik liever een paar cent méér betalen voor een product, dan dat ik te maken krijg met het ongemak van lege schappen. Ik begrijp dat prijsvechters-mentaliteit zijn voordelen heeft, maar ik geloof dat aandacht voor de behoeften van uw klanten vooral op de lange termijn winstgevender zal zijn.

Ik ben er zeker van dat u de consumentenrechten respecteert en ik hoop dat er spoedig verbeteringen zullen plaatsvinden in de beschikbaarheid van producten. Ik kijk uit naar uw reactie op mijn klacht, bij voorkeur binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Mail]