Mijn Klacht:
Enkele maanden geleden heb ik bij een andere supermarkt (hoogvliet) enkele artikelen gekocht. Daarna boodschappen bij de Jumbo gedaan. Zag meteen enkele artikelen die bij de Hoogvliet die ik gekocht had goedkoper waren. Dus ik dacht ik neem ook al deze artikelen bij de Jumbo dan zijn ze gratis. NIET DUS. Heb een klacht gestuurd naar de Jumbo, hierin werd uitgelegd hoe het werkte. Ik heb geantwoord dat mijn artikelen aan die vorowaarden voldeden en de Jumbo in Maassluis zich dus niet aan het Jumbo beleid houdt. Daarna niets meer gehoord!!!. Jammer iemand iets uitleggen en als blijkt dat de klant gelijk heeft niets meer laten horen. Als ik een respons had gehad dat Jumbo Nederland de vestiging er op zou aanspreken was ik al tevreden!! nooit meer iets gehoord!!
Gewenste Oplossing:
Laat de klant weten wat er met de klachjt is gedaan en geef de klant minimaal wat hij nehoort te krijgen (in dit geval de producten die ondanks dat ze aan de regels van Jumbo Nederland voldeden (en kennelijk niet aan de regels van Jumbo Maassluis)).
Tevens duurde het wel heel lang vorodat ik een eerste antwoord op de klacht kreeg die ik nauwkeurig had beschreven en het antwoord was een standaard antwoord van wat ze onder hun beleid verstaan (ja dat wist ik al en mijn klacht was dat ze er in Maasslusi zich er niet aan hielden dus geen antwoord op mijn klacht gekregen).
