Mijn Klacht:
Ik ben met een twee vrienden een uurtje geleden bij de jumbo geweest voor mijn dagelijkse aankopen. Wij zijn allemaal 22 jaar oud, waarvan er 2 van ons al bijna 23 zijn. Bij de kassa werd er gezegd dat de alcohol niet verkocht mag worden aan mij omdat, 1 van mijn vrienden zich niet kon legitimeren. Nou begrijp ik dat hun een beleid hebben, en dat ze ook de alcoholwet volgen die met ingang van 1 januari 2014 veranderd is. Wat ik echter niet gepast vind is dat IK, de persoon voor wie de alcohol is geweigerd word omdat 1 van mij vrienden zich niet kan legitimeren. Ik heb nog duidelijk aan gegeven dat de drank voor mijzelf is en niet voor de 2 personen die naast mij staan. Dat ter zeide het ging om 1 fles sake van 500ML. Maar goed de hoeveelheid en inhoud doen er niet toe omdat er dus in de wet staat dat alcohol niet aan mensen onder de 18 verkocht mag worden, dit begrijp ik ook en ben ook wel blij dat deze wet is ingevoerd. Wat ik niet toepasselijk vind is de manier hoe er met mij en mijn vrienden om gegaan is. Hoe dan ook na nog even van mijn wetten kennis bij te spijkeren, ben ik dus erachter gekomen dat de kassiere het recht heeft mij de verkoop van alcohol te mogen weigeren als er een vermoeden is dat een van mijn mede-shoppers niet boven de 18 is. Nu is het zo dat als er een vermoeden is dat de aankoper onder de 25 is deze zich legitimeren. Ik heb zelf mijn id bij mij gehad, loop zelf met een dikkebaard maar dat is niet belangrijk. 1 van mijn vrienden is 2 meter lang, en de andere ziet eruit als een persoon van tegen de 30 aan.
Nogmaals het gaat mij dus niet om de reden dat het geweigerd is, ik vind dus de manier hoe ik behandeld ben. Onterecht en zeer asociaal. Er werd gezegd dat ze de andere kassa’s zou doorbellen dat ik geen alcohol mag kopen en zodanig werd het herhaalt dat het bij mij als een dreiging overkwam. Ik heb de jongedame aan de kassa uitgelegd dat ik daar dagelijks boodschappen doe en heb geprobeerd om het gesprek fatsoenlijk te houden. Waarbij de woorden “ik kan de andere kassa’s doorbellen” maar herhaalt bleef worden. Ik heb de cassiere op een rustige manier verteld dat ik dit “zeer kinderachtig gedrag” vind. Ik heb uiteindelijk de winkel zonder de alcohol verlaten.
Later is de vriend die zich niet kon legitimeren terug gegaan om de fles voor mij alsnog op te halen. Hierbij werd hij door de cassiere gevraagd om zijn legitimatie te overhandigen. Dit heeft mijn vermoedes compleet gemaakt. De jonge dame wist duidelijk niet de regels en wetten, en probeerde dat met kinderachtig gedrag maar te overschaduwen. In de wet staat duidelijk dat ongeacht de huisregels je jou eigen legitimatie nooit hoeft te overhandigen aan een persoon die geen ambtenaars-functie heeft.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als:
1. Er in de toekomst alcohol en tabakswaren ook niet door een minderjarige persoon verkocht wordt. (ik begrijp dat jumbo dat zelf uiteraard niet kan aanpassen omdat, dit te maken heeft met wetgeving waarin staat dat de verkoper een minimale verkoopleeftijd van 16 moet hebben)
2. De huisregels moeten op de locatie en vrijwel eigenlijk alle filialen beter worden aangegeven. (Ben de huisregels namelijk op de weg naar buiten niet tegen gekomen, en deze zijn ook niet op de website van jumbo te vinden.)
3. De winkelmedewerkers moeten wat extra lessen of curssusen volgen wat betreft wetgevingen en het omgaan met klanten.
4. Cassiere moet de spelregels nogmaals doorlezen, met name het punt 'Service met een glimlach'. Deze staan vermeld op de website van jumbo zelf.
