Mijn Klacht:

Als student die dichtbij de Jumbo aan het Johannes Kolfplein in Leeuwarden woont, doe ik hier vaak mijn boodschappen. Deze zijn nooit groot en voor weinig geld kan ik mijn mand vullen.

Nu is het zo dat deze Jumbo, net als iedere andere Jumbo in Nederland, de actie heeft om de vierde wachtende klant in een rij (mits er geen andere kassa´s beschikbaar zijn) de boodschappen gratis mee te geven. Dit staat vermeld boven iedere kassa in grote letters en juist om deze reclame vind ik het zeer kwalijk dat hier niets mee gedaan wordt.

Het is mij vaker overkomen dat ik in aanmerking kwam voor de gratis boodschappen, maar door de hoeveelheid van mijn boodschappen en het voorkomen van een ongemakkelijke situatie laat ik het vaak gaan. Ook heb ik meerdere malen gezien hoe caissières vertellen ‘niets te hebben gezien’ aan een klant die hen erop wijst.

Vorige week kwam ik weer in diezelfde situatie, maar kon ik mijn geduld niet meer opbrengen. Ik gaf een wachtende klant in de rij al te kennen dat ik hen zou aanspreken voor de gratis boodschappen. Deze klant lachte en vertelde mij dat hij het al zo vaak had geprobeerd. Toen ik aan de beurt was sprak ik de mevrouw er meteen op aan. Zij vertelde mij dat ze niets had gezien, waarop ik mij wendde naar mijn mede-wachtende. Die bevestigde mijn verhaal waarop ik mijn boodschappen kreeg.

Gisteren heb ik weer eenzelfde situatie meegemaakt, waarbij niet alleen ik, maar een stroom van klanten in aanmerking zou komen voor de gratis boodschappen. Ik wachtte namelijk een tijdje aan de kassa als vijfde in de rij, waarbij ik dacht dat de kassa misschien kapot was gegaan. In die situatie zou het niet in mij opkomen om de gratis boodschappen aan te geven. Na het afrekenen hoorde ik een kassamedewerkster haar collega vertellen dat ze niemand kon oproepen voor de lege kassa aangezien haar oortje kapot was.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat deze actie wordt afgeschaft. Het zorgt voor ongemakkelijke situaties met de medewerkers en de klant. In deze spreek ik niet alleen voor mezelf, maar voor meerderen die geen ongemakkelijke situaties willen creëren. Ikzelf heb sinds gisteren besloten niet meer te winkelen bij de Jumbo uit principe. Ik vind het schandalig hoe de klant wordt aangekeken als idioot, op het moment dat hij te kennen geeft recht te hebben op gratis boodschappen. Aangezien de grootte van de boodschappen heb ik geen bonnen van de keren dat ik recht had op gratis boodschappen en dit verwacht ik ook niet van de Jumbo.