Klachtenbrief voor Jumbo

Beste medewerker van Jumbo,

Ik richt me tot u met betrekking tot een ernstige ervaring die ik recentelijk met uw bedrijf heb gehad. Vandaag kreeg ik onverwacht te horen dat mijn account door uw bedrijf is geblokkeerd vanwege vermeende onterechte terugbetalingsaanvragen. Ik wil benadrukken dat ik mij volledig aan de regels heb gehouden en dat deze actie ongerechtvaardigd is.

In de recente periode, maakte ik meldingen over ontbrekende of beschadigde producten vanuit mijn bestellingen, waaronder ontbrekende champignons en geopende verpakkingen. Ik wacht ook al weken op een oplossing voor een niet-geleverde tray Red Bull, waarvoor uw bedrijf weigert te betalen op grond dat de bezorger beweert het te hebben afgeleverd.

In plaats van het verhelpen van deze fouten, besluit u mijn account te blokkeren. Ik wil dat u begrijpt dat dit voor mij ingrijpende consequenties heeft. Ik ben, door een lichamelijke aandoening (epilepsie), niet in staat om zelf naar de winkel te gaan en volledig afhankelijk van thuisbezorging voor mijn boodschappen. Het is voor mij geen luxe, maar een noodzaak om mijn basisbehoeften te vervullen.

Onder artikel 7 artikel 6 lid 1 van de Wet Handhaving Consumentenbescherming (Whc) kan onjuiste informatieverstrekking tot misleidende handelspraktijken leiden. Dit geldt ook voor het niet leveren van goederen of diensten zoals overeengekomen.

Conform deze wetgeving, en omdat u zich verplicht heeft aan de overeenkomst die we hebben gesloten, eis ik dat u mijn account onmiddellijk deblokkeert, zodat ik mijn boodschappen op juiste wijze kan bestellen. Daarnaast eis ik tevens vergoeding voor de niet-geleverde producten, inclusief de tray Red Bull.

Ik verzoek u vriendelijk, doch dringend om mijn eisen zo snel mogelijk in behandeling te nemen. Indien u deze zaak binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief niet naar tevredenheid hebt opgelost, zal ik mij genoodzaakt zien verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van een spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en Woonplaats]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]

CC: [Uw juridisch vertegenwoordiger als u deze heeft]
Datum: [Vandaag]
Onderwerp: Klacht en eis tot vergoeding - onterechte blokkering account en niet-geleverde producten