Mijn Klacht:

Vandaag ontving ik het bericht dat mijn account per direct is geblokkeerd wegens onterechte terugbetalingsaanvragen. Dit is de omgekeerde wereld: Jumbo straft mij als klant omdat hun logistiek steken laat vallen.

Ik heb recent meldingen gedaan van ontbrekende of beschadigde producten (zoals ontbrekende champignons en geopende verpakkingen). Ook wacht ik al weken op een oplossing voor een niet-geleverde tray Red Bull (€35,-), waarvoor Jumbo weigert te betalen omdat de bezorger zeker weet dat hij het geleverd heeft.

In plaats van deze fouten op te lossen, wordt mijn account nu geblokkeerd. Dit heeft voor mij enorme gevolgen. Vanwege een medische aandoening (epilepsie) ben ik niet mobiel en 100% afhankelijk van thuisbezorging voor mijn boodschappen. Het is geen luxe, maar noodzaak.

Ik word nu de dupe van fouten in de levering. Ik eis dat mijn account wordt gedeblokkeerd, dat ik weer kan bestellen en dat de openstaande vordering van de niet-geleverde producten netjes wordt afgehandeld.

Gewenste Oplossing:

Per direct deblokkeren van mijn account en vergoeding van de niet-geleverde producten (o.a. Red Bull tray).