Klacht: aanbiedingen niet in kassa verwerkt

Oegstgeester op 09 januari 2014 over Jumbo in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

Deze klacht is in ons eigen systeem ingevoerd en via die weg aan de klant beantwoord.

Bedrijf Jumbo
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 9 januari 2014

Bij Jumbo in Oegstgeest ervaren klanten regelmatig problemen met de verwerking van aanbiedingen bij de kassa, waardoor ze onterecht het volle bedrag betalen. Klanten moeten vaak terugkomen om hun geld terug te krijgen en worden niet geïnformeerd over acties zoals '2e gratis'. Daarnaast is de klantenservice teleurstellend, met lange wachttijden op terugbelverzoeken.

Mijn Klacht:

Bij Jumbo Oegstgeest is het altijd mis met de aanbiedingen. Iedere week als je langs de kassa bent geweest zitten er fouten in de berekening. Bij aanbiedingen als 1+1 gratis gaat het fout en heb je alles betaald en ook bij andere aanbiedingen betaal je gewoon het volle pond. Ik kan ieder week wel een keer terug om mijn geld terug te halen. Ook zullen ze je nooit wijze op de actie 2e gratis. als je er per ongeluk 1 van in je mandje hebt gedaan. Deze week weer dubbel betaald voor de Robijn wasverzachter en Wagnerpizza.

De service laat ook te wensen over. Ik zou teruggebeld worden over een product dat misschien in het assortiment zou komen. Nou,5 mnd later ben ik nog niet gebeld.

Gewenste Oplossing:

Geen idee. Een bedrijfsleider met interesse neerzetten? caissières die je niet aankijken of je een zwerver bent als je je geld terug komt vragen??

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Jumbo in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Jumbo een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Jumbo

Heeft op 17 januari 2014 om 14:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Deze klacht is in ons eigen systeem ingevoerd en via die weg aan de klant beantwoord.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer