Mijn Klacht:

Bericht: Geachte heer, mevrouw,

Op weg naar de kassa bij de Jumbo in Rosmalen kom ik een koelvitrine tegen met daarin van het merk Valess 2 produken . Links liggen schnitzels en rechts saucijzenbroodjes.
Boven de saucijzenbroodjes hangt een groot bord met gratis Saucijzenbroodjes van Valess met daarop de prijs die ze gekost zouden hebben. Verder niets. Op mijn vraag of je deze broodjes gratis mee mag nemen zegt een vd verkoopsters. Ja, zo te zien wel. ik zal even vragen of ze nog gescand moeten worden. Vervolgens komt er een verkoopster bij die zegt dat je de schnitzels moet kopen om de broodjes gratis te krijgen. Ik zeg tegen haar dat het er niet bijstaat en dat dit voor mij niet duidelijk is. Daarop zegt de verkoopster dat zij zegt dat het zo is en dat iedereen kan snappen dat je die broodjes niet gratis krijgt. Ik daarop gezegd dat ze dan erop moeten zetten dat de broodjes gratis zijn bij aankoop van de schnitzels. Antwoord de verkoopster dat ze dat vergeten zijn erbij te zetten .Ik zeg nogmaals dat het op deze manier lijkt of de broodjes gratis zijn. Ja, zegt ze dat kan dan wel zo lijken maar ik zeg dat het niet zo is. Einde verhaal. Ik ben niet terug gegaan om een foto te maken, ging me toch iets te ver. maar gaandeweg dacht ik: Nou Jumbo, daar ga je met je reclame van als er iets niet klopt dan lossen wij het op, Het gaat me niet om een gratis artikel of iets dergelijks, maar de reclame was overduidelijk niet volledig en de verkoopster erg star in haar overtuiging dat zij gelijk had omdat ze tegen me gezegd had hoe de reclame gelezen moest worden. Het gaf me geen fijn gevoel. Wel, ik heb mijn hart gelucht. Misschien in de toekomst er beter op toezien hoe de reclame door klanten gelezen kan worden. groetjes, Ans van Hooren

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn geweest als de verkoopster tegen mij had gezegd dat het inderdaad niet duidelijk was, en dat er bij had moeten staat dat de broodjes gratis waren bij aankoop van de schnitzels. Als ik haar was geweest zou ik de klant gelijk hebben gegeven, sorry tegen de klant gezegd hebben en daarnaast had ze in het kader van uw landelijke reclame, naar mij toe de broodjes in ieder geval gratis aan kunnen bieden.
ongeacht of ik deze wel of niet aangenomen zou hebben.