Klachtenbrief voor Jumbo

Onderwerp: Klacht over uitverkochte aanbieding en klantenservice

Jumbo Supermarkten BV
Rijksweg 15
5462 CE Veghel

Datum: [current_date]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik wil door middel van deze brief mijn ongenoegen uiten over een recente ervaring met uw vestigingen in Veghel en de daarop volgende klantenservice interactie.

Op [datum], bezocht ik driemaal uw winkels in Veghel met het doel om Alpro Mild & Creamy Nature te kopen, welke op dat moment in de aanbieding was. Helaas was dit product in alle drie winkels uitverkocht. Ik begrijp dat sommige producten populair zijn en daarom snel zijn uitverkocht, echter vind ik het enorm teleurstellend dat zelfs tijdens de levering van goederen in twee van uw winkels, dit product niet beschikbaar was.

Tevens was dit de laatste dag van de aanbieding en bij navraag naar de mogelijkheid om een tegoedbon te krijgen zodat ik het product later tegen de actieprijs kon kopen, werd mij meegedeeld dat dit niet mogelijk was. Deze wijze van klantenservice lijkt slecht doordacht en onvriendelijk voor klanten die van uw aanbiedingen willen profiteren.

Bovendien heb ik geprobeerd om uw klantenservice te bellen over dit probleem, maar tot mijn teleurstelling werd er niet opgenomen. Dit is niet alleen frustrerend, maar ook in strijd met de richtlijnen van de consumentenbescherming. Volgens artikel 7:46j BW dient de handelaar op een passende, effectieve en toegankelijke manier bereikbaar te zijn voor vragen en klachten van de consument.

Ik wil u op dit probleem wijzen en dring ik er bij u op aan om hier actie op te ondernemen. Het zou u sieren als u voldoende voorraad zou aanhouden tijdens de acties of op zijn minst de mogelijkheid zou bieden aan klanten om later tegen de kortingstarief een product te kunnen kopen.

Ik ben een loyale klant van uw supermarkt en ik verwacht dan ook dat u deze kwestie behandelt met de urgency die het verdient. Een positieve klantervaring is essentieel voor het behouden van uw klanten en ik hoop dat u de nodige maatregelen zult nemen om deze situatie recht te zetten.

In afwachting van uw spoedige reactie verblijf ik,

Met vriendelijke groet,

[Your name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[Your Email]
[Your Phone Number]