Mijn Klacht:

Vanmiddag 31 januari 2016 omstreeks kwart voor vier deed ik bij de jumbo, middelwaard, zoetermeer, een paar boodschappen. Ik pak bij binnenkomst meteen een net mandarijnen, loop snel om de andere boodschappen te pakken, wordt netjes door een medewerkster geholpen om onderin een schap de invriesijsjes te pakken (de voorsten waren plakkerig) en loop vervolgens naar de kassa.
Ik leg mijn boodschappen op de band en zie dat er een mandarijntje in het netje zit dat gescheurd en verrot was. Ik meld dit aan de kassière en zij geeft het door via haar microfoontje. De medewerker van afdeling groenten komt (overigens volgens mij altijd op zondag werkzaam bij de groente) met een ander net aan.
Hij loopt weg en bij het afrekenen vraag ik de kassière of hij een groentetas aan het halen is. Zij vroeg het weer via haar microfoontje. Hij komt terug met het net mandarijnen en laat het mandarijntje zien. Hij zegt dat het niet onder vers valt, omdat het een scheur in de mandarijn betreft, en dat ik het andere net gratis krijg.
Ik zei dat ik het niet met hem eens was, en vroeg om de bedrijfsleider. Deze zou niet aanwezig zijn. Ik zei dat ik een klacht tegen hem in ging dienen en vroeg naar z’n naam. Ik kon zijn naambordje niet zien. Hij keek me afgunstig aan, draaide zich om en liep snel weg. Ik vroeg nog een keer naar zijn naam. De kassières konden me niet vertellen wat zijn naam was, en een mevrouw bij een andere kassa (perplex dat de medewerker wegliep) zei dat ik gewoon naar de klantenservice moest lopen. Ze zei ook dat de medewerker zei dat ik de mandarijn zelf kapot had gemaakt (en verrot???? Hoe dan???).
Bij de klantenservice het verhaal verteld, de bedrijfsleider was er niet, en mij werd gezegd via internet een klacht in te dienen. De naam van de medewerker werd mij door de kassière naast de klantenservice verteld, de jongen heet Daan, achternaam was vreemd genoeg onbekend.

Deze jongeman heeft mij een jaar geleden of zo al beticht van opzet, zei iets lelijks over mijn postuur tegen een collega (ik hoorde het niet zelf, maar mijn dochter wel, vandaar dat ik toen niet naar hem toe liep, zoiets moet ik zelf horen vind ik). Maar goed, daar had ik destijds dan meteen wat over moeten melden. Het is alleen wél weer iets wat nu ter plekke bij me opkomt.

Ik weet niet waar ik bozer over ben, over de tas of over het feit dat hij wegliep en zei dat het opzet was.

Wat ik wel weet is dat ik deze jumbo in ieder geval niet meer ga bezoeken. Ook verwacht ik geen antwoord terug, dat kreeg ik namelijk ook niet toen mijn dochter van destijds 14 naar de jumbo ging voor uien en terugkwam met een net uien waarbij er eentje verrot was. Ze ging meteen terug en er werd verteld dat ze dat in de winkel had moeten zien. Ook daar heb ik een klacht over ingediend.
Ik ben helemaal klaar met de jumbo in winkelcentrum meerzicht in Zoetermeer.

Gewenste Oplossing:

Misschien moeten jullie eens stoppen met die 7 zekerheden, want het is allemaal behoorlijk onduidelijk bij deze vestiging. Geen flauw idee of ik over deze vestiging ooit nog tevreden zal worden, mij zien ze er toch niet meer terug!!